識破代理退保黑產，國華人壽助環衛工人挽回損失

當家庭突遭雙重變故、急需用錢的環衛工人陳先生輕信網絡“全額退保”承諾時，他未曾想到自己正滑向另一個陷阱。國華人壽四川分公司在接到其投訴后，沒有止步于常規處理，而是通過細致溝通發現客戶深陷“代理退保”黑產圈套。在警方協作下，工作人員積極協助客戶維權，最終幫助其挽回部分損失，并揭示出黑產利用消費者困境牟利的卑劣行徑。

近日，國華人壽四川分公司收到來自客戶陳先生的監管轉辦投訴，反饋在銀行存款時，在其工作人員介紹下投保我司保險，且在銷售過程中存在夸大銷售及隱瞞重要信息等銷售誤導行為。在接到客戶投訴后，國華人壽立即向消保委員會進行匯報，并且第一時間成立專項投訴處理小組，明確分工，多線開展糾紛化解工作。

貼心服務 全面破局

經過國華人壽各方核實，客戶通過自己的手機銀行進行了投保，同時完成了各項身份識別與風險提示，并在第二年順利繳納了續期保費。一向配合的客戶突然向監管投訴，讓工作人員心生疑慮。為了最大化保障客戶權益，工作人員積極制定并落地糾紛化解方案，并與客戶進行面談協商。

面見客戶后，經過工作人員的積極溝通與情緒安撫，方才得知事件背后的真相：客戶是一名環衛工人，在年初發生交通事故，造成對方受傷，同時其母也在當月交通事故急需醫治，雙重變故讓客戶花光了所有積蓄，于是想通過退保以解燃眉之急，但因無法接受退保造成的損失，故選擇了投訴。

在與客戶的接觸過程中，工作人員發現客戶除了會寫自己名字外，無法寫出完整句子，這與其向監管寄送投訴信件的情況有所差別。在后續的交流中，工作人員通過耐心溝通終于讓客戶打開心扉并終于說出了事情原委。

客戶是一個半文盲，之前在網絡上了解到所謂“律師事務所”可制定出幫助客戶全額退保的方案，實現“退保無損失”?？蛻羰軐Ψ叫麄鞯挠绊懽稍兞撕笈_法務，但得到的并非正規法務咨詢，而是通過添加微信的方式，額外繳納咨詢費用方可獲得“咨詢服務”?？蛻糇畛跤兴婪叮诤罄m近2個月的持續“宣傳”下，客戶累計繳納兩次合計超千元的“咨詢費用”，而對方也代客戶撰寫了“投訴信”。

維護權益 挽回損失

在得知客戶的遭遇后，工作人員立刻幫助客戶識別出已進入了“代理退保”的黑產陷阱當中并協助客戶進行報警。在派出所，客戶將事件全貌和盤托出，并正確認識到了其已經遭遇的處境和未來面臨的潛在風險。

在警方與工作人員的勸解下，客戶再次致電該黑產公司的電話，配合警方與公司的聯動配合與施壓，該黑產公司終于同意將部分服務費用退還至客戶，也幫助客戶挽回了一定損失。

在本次事件中，客戶在面臨重大變故的情況下因輕信“代理退保”黑產公司的話術，導致在其一步步引導下遭受了金錢上的損失，也為廣大客戶敲響了警鐘。針對“代理退保”的黑產陷阱，要充分警惕其潛在的高額收費陷阱、個人信息泄露風險，識別其可能帶來的保障損失和其通過非法手段帶來的潛在危害，不斷加強自身風險防線防范意識。同時如確需了解退保等業務請通過機構營業網點、官方客服等正規渠道聯系公司提供專業的處理意見。

防范黑產，警鐘長鳴。未來，國華人壽將繼續與廣大客戶一道積極識別、防范和打擊保險黑產、保護消費者的合法權益，用溫暖專業的服務，守護千家萬戶的美好生活。

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