重視保險回訪，海港人壽用實力詮釋知情權保障新高度

近日，海港人壽處理的一起保險回訪案例。客戶王女士在投保重大疾病保險后，因對回訪流程存在誤解，一度拒絕接受回訪。經銷售人員協助，海港人壽回訪團隊以專業態度向其闡釋回訪的重要性，并針對產品疑問提供詳細解答，最終贏得客戶認可。

保險回訪，從“形式”到“實質”的知情權守護

許多消費者在購買保險后，常將回訪電話視為打擾，實則這一環節承載著多重功能。根據《人身保險業務基本服務規定》，保險公司需對合同期限超一年的新單業務進行回訪，確認客戶對保險責任、免責條款、繳費年限等核心信息的理解。例如，通過回訪可核實客戶是否收到合同、聯系方式是否準確，避免因信息錯漏導致權益受損。回訪為消費者提供了“二次確認”的機會。以王女士的案例為例，其最初對條款存疑，正是通過回訪人員的專業解答，才清晰掌握了保障范圍與猶豫期權利。

海港人壽，以實力筑牢服務基石

海港人壽的實力為其服務品質提供了硬性支撐，公司注冊資本150億元，由深圳市鵬聯投資有限公司（持股51%）、中國保險保障基金（持股25%）等五家機構聯合發起，股東背景涵蓋地方國資、行業保障基金及頭部險企。這種國資主導的股權結構，既賦予其穩健的經營能力，也強化了風險處置的公信力。從布局看，海港人壽已在全國設立80余家分支機構，其中9家為省級分公司，覆蓋粵港澳大灣區、長三角等經濟核心區。其服務網絡追求廣度，更注重深度。

以專業服務回應時代命題

當前，保險業正從規模擴張轉向高質量發展。海港人壽提出“價值海港、智慧海港、服務海港”三大經營特色，將科技賦能與客戶需求深度結合。例如，其開發的“海港家園”客戶服務生態圈，整合醫療、養老、財富管理等六大領域資源，為大灣區客戶提供差異化增值服務。面對人口老齡化趨勢，海港人壽聚焦養老金融領域，推出港人養老保險產品，并探索“居家養老+社區醫療”融合模式。

對于消費者而言，理解回訪的價值，便是握住保障權益的第一把鑰匙。在金融強國的戰略背景下，保險業的角色從風險承擔者轉向社會治理參與者。海港人壽以創新服務回應社會需求，在高質量發展中行穩致遠。

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