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    建行丹陽支行:上門服務暖人心,金融關懷零距離

    2025-08-18 12:09

    金山網訊 近日,中國建設銀行鎮江丹陽西門支行迎來了一位特殊的客戶。這位客戶神色慌張、滿臉焦慮,急切地向工作人員傾訴自己的困境。原來,她的父親因為重病正在醫院接受治療,病情十分危急,急需用錢支付醫療費用。而這些錢大部分都存在她父親的一張銀行卡里。但不幸的是,在嘗試取款時,由于多次輸入錯誤密碼,這張銀行卡已經被系統自動鎖定,無法再進行任何操作。這讓她感到無比焦急和無助,擔心會因此耽誤父親的救治。

    大堂經理在接待這位客戶時,敏銳地察覺到她情緒的波動和事情的緊迫性。看到客戶心急如焚的模樣,大堂經理沒有絲毫耽擱,立刻將這一特殊情況匯報給了網點主管,并詳細說明了客戶面臨的難題。主管聽完匯報后,深知這件事情關乎人命,時間就是生命,患者的治療一刻也不能延誤。于是,果斷做出決定,迅速安排相關人員為客戶提供上門服務,以最快的速度解決客戶的燃眉之急。

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    很快,網點的兩名工作人員帶著“龍易行”設備出發前往醫院。他們深知此行任務的重要性,一路上爭分奪秒。到達醫院后,他們第一時間找到了客戶,并在床邊協助客戶完成了銀行卡密碼的重置工作。整個過程高效且有序,工作人員耐心細致地指導客戶完成每一個步驟,確保萬無一失。最終,客戶成功取出了銀行卡里的錢,臉上露出了如釋重負的笑容,連連向工作人員表示感謝。

    金融服務的核心價值在于為客戶提供便利,將關懷融入到每一個業務辦理的細節之中。在這個案例中,建行的工作人員不僅展現出了高效的業務能力,更體現了對客戶深切的人文關懷。他們用自己的實際行動詮釋了什么是真正的“以客戶為中心”,傳遞的不僅是便捷的金融業務辦理體驗,更是建設銀行那充滿溫暖與愛心的服務理念。(鄧舒婷)

    責任編輯:張寧

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