中融人壽上海分公司沈袁波讓一張“睡眠保單”找到了主人

“堅持把我的事情當成自己的事情來辦，我既要感謝他，也要感謝中融上分培養出了這么盡職的工作人員！”2024年的一天，吳女士激動地走進中融人壽上海分公司運營部，將一面寫有“情系客戶急人所急，盡心服務至善至美”的錦旗送到了運營部員工沈袁波的手中。贈送人吳女士與運營部員工沈袁波之間到底發生了怎樣的故事？二人結緣于一張幾乎被遺忘的保單。

2024年3月，運營部員工沈袁波收到一個尋找睡眠保單客戶的任務。客戶吳女士在2013年購買的一份保單已滿期，但始終未領取滿期金。通過客戶在公司留存的固定電話聯系，語音提示為空號，且該客戶未預留手機號，滿期給付通知書通過平信、掛號信寄往客戶投保時預留的地址，結果也是石沉大海，杳無音訊。客服人員幾番嘗試都無法聯系到保單權益人，公司遂選擇安排沈袁波按照家庭住址這個唯一的線索嘗試上門拜訪客戶。在接到任務后，沈袁波立刻前往吳女士投保時預留的地址。到達目的地后沈袁波發現，該區域已經成了一片建筑工地。抱著不甘心、不放棄的態度，沈袁波幾經波折，終于在投保銀行工作人員的幫助下，找到了一個手機號，并聯系到了吳女士。原來吳女士十多年前在市中心黃浦區工行小南門支行購買了該保單，后因老房拆遷搬到了市郊青浦區，紙質保單不慎遺失。經過多次電話溝通，吳女士終于在2024年8月27日下午親臨公司，現場辦理了滿期給付的相關手續。次日，吳女士就收到了滿期金。

收到錦旗后，沈袁波表示，作為一名保險服務人員，“客戶至上、用心服務”的理念始終根植于心，他只是眾多守護客戶權益中的一員，這次讓吳女士的“睡眠保單”回家也只是日常工作的縮影之一，能夠獲得客戶的表揚既是對他工作的肯定，也激勵他未來更好地服務每位客戶。

自開展“睡眠保單”清理專項行動以來，中融人壽上海分公司切實履行消費者權益保護責任，主動尋訪保單利益相關人，已成功協助大量客戶領取滿期給付保險金。始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續拓展服務邊界與金融場景，中融人壽上海分公司用實際行動關愛客戶，切實彰顯出了金融企業的責任擔當。

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