學生票服務再升級 細微之處見真章

近日，鐵路12306客戶端學生票預約服務的全面升級引發(fā)社會廣泛關(guān)注，這項看似平常的服務優(yōu)化，實則是鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”宗旨的生動寫照，彰顯了公共服務從“普惠覆蓋”向“精準供給”的轉(zhuǎn)型升級。

精準施策破解學生出行“痛點”。認真分析此次服務升級，最顯著的特點在于其精準對接學生群體的特殊需求，服務允許在校學生為包括自己在內(nèi)的9名同行者預約購票，新生群體則可享受3人同行預約服務，系統(tǒng)支持每個賬戶提交3個訂單，每個訂單可選擇5個不同“車次＋席別”組合，預約訂單將在發(fā)車前第16天自動兌現(xiàn)并短信提醒等等，這些細致入微的設計，絕非簡單的技術(shù)升級，而是基于對學生出行特征的深入調(diào)研，是對開學季客流高度集中、同行需求旺盛、行程計劃性強等特點法的精準回應。

暖心設計護航新生“首航”。對于即將開啟求學之旅的高校新生，這項服務更顯人文關(guān)懷。考慮到新生群體普遍缺乏購票經(jīng)驗，鐵路部門專門設置“新生入學”通道，允許未完成優(yōu)惠資質(zhì)核驗的新生提前預約，并適當放寬同行人數(shù)限制，這種“扶上馬再送一程”的服務理念，讓莘莘學子在人生重要轉(zhuǎn)折點上感受到來自社會的溫暖與支持。

服務升級數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動實踐。從更深層次看，此次升級體現(xiàn)了公共服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進階之路，鐵路部門沒有止步于將線下服務簡單搬至線上，而是通過流程再造和功能重構(gòu)，實現(xiàn)了從“能辦”到“好辦”的質(zhì)變。科學的預約周期設置、彈性的備選方案設計、閉環(huán)的通知提醒機制，共同構(gòu)建起“無感化”的智慧服務體系，讓用戶無需研讀復雜規(guī)則就能享受貼心服務，這種潤物細無聲的服務境界，正是現(xiàn)代治理能力提升的縮影。

鐵路部門的這一舉措，不僅提升了特定群體的出行體驗，更為公共服務質(zhì)量升級提供了可資借鑒的范例，讓高質(zhì)量發(fā)展成果切實轉(zhuǎn)化為人民群眾的獲得感、幸福感。（陳建軍）

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