讓服務者有尊嚴——柴米生活的“員工共生計劃”

“上個月剛升為S級保潔員，現在每月能多接10單，收入漲了近2000塊。” 廣州保潔員李阿姨一邊整理著印有“柴米生活”logo的工牌，一邊笑著向記者展示手機里的派單記錄。在柴米生活，像李阿姨這樣通過星級晉升實現收入增長的服務人員還有很多。這家深耕家庭服務領域的企業，正用一套“員工共生計劃”，將“讓員工收入有保障、工作有尊嚴” 的企業使命，轉化為實實在在的職業成長路徑。

企業使命：從口號到落地的全鏈條保障

一站式家庭事務管理服務商柴米生活，在成立之初就確立了這么一個理念：家政服務者不應只是“打工者”，更應成為職業發展的主人。而多年的發展，公司早已構建起了覆蓋招聘、培訓、考核、晉升的全周期員工關懷體系。

在招聘環節，公司打破傳統家政行業“零門檻”模式，制定明確標準：除專業技能外，需提供健康證明與無犯罪記錄證明，面試通過后還需在“柴米生活”小程序平臺注冊，確保身份可追溯。用公司的話說，這不是在篩選服務能力，而是在保證職業素養。

為保障員工基本權益，所有入職者，公司均簽訂勞動合同與保密協議，公司統一繳納工傷保險，并聯合中國人民保險為每筆服務訂單投保，形成“雙重保險”防護網。而這種全方位的保障方式，也讓服務者在工作中更有底氣，也更能放開手腳。

三大關懷舉措，筑牢職業發展根基

對于每一位進入平臺的服務者，柴米生活都為其展露了清晰的職業發展路徑，并用明確的關懷舉措，引領起職業成長發展。

在柴米生活的調度系統里，每位服務人員都會標注著D至S級的不同星級。這套獨創的星級評定規則，完全以服務質量為導向：在平臺的數據中，S級服務人員每月平均派單量比D級高出30%，S級服務人員的月收入普遍超過1萬元，這無形中又推動著服務人員不斷提高自己的服務質量。

“崗前3天培訓教我們基礎流程，在崗每年40小時的進階培訓才是漲本事的關鍵。”在柴米生活的培訓教室里，記者看到墻上貼著詳細的課程表：從“廚房重油污處理技巧”到“新生兒撫觸標準化操作”，從“智能家居設備清潔規范”到“客戶溝通話術訓練”，課程設置緊貼一線需求。

每月的考核結果公示日，是柴米生活服務人員最期待的日子?？己梭w系包含服務質量、客戶滿意度、工作紀律等維度，結果分為優秀、良好、合格、不合格四級。拿了優秀的，就意味著除了基礎獎金，還獲得優先選單權。對考核不合格的員工，公司也非直接辭退，而是先進行針對性培訓。這種“培訓-考核-再提升”的模式，也讓員工感受到公司“不拋棄、不放棄”的誠意。

金牌保潔員現身說法：從新手到S級的蛻變

“2023年剛入職時，我連不同材質的家具該用什么清潔劑都分不清。”如今已是公司金牌保潔員的張姐，說起入行經歷仍感慨萬千。當時她參加了公司組織的“9色毛巾分區清潔”培訓，才知道“藍色毛巾擦玻璃、綠色毛巾擦廚房、紅色毛巾擦衛生間”的嚴格規范。

在柴米生活的“傳幫帶”機制下，張姐跟著資深師傅上門服務，學會了“從高處到低處、從里到外”的清潔順序，掌握了用生物酶乳化劑分解廚房重油的技巧。第一次收到客戶五星好評時，她激動得直接給家里打電話。

共生共榮，打造家政服務新生態

“當服務人員感受到被尊重，他們才會發自內心地為客戶提供優質服務。”柴米生活負責人如是表示。這套“員工共生計劃”實施兩年來，服務人員流失率也實現了大幅下降，客戶滿意度得以迅速提升，形成了“員工用心服務-客戶滿意付費-企業發展向好-員工待遇提高”的良性循環。

在柴米生活覆蓋全國400城的服務體系里，超過萬名服務者正經歷著類似蛻變。企業簡介中“讓員工收入有保障工作有尊嚴”的使命，正通過星級通道的爬升、40小時培訓的積累、考核激勵，轉化為服務者手中的專業工具和眼底的自信光芒。

當家政服務者不再是城市里的 “邊緣人”，而是擁有清晰職業規劃的 “服務專家”，他們所傳遞的，將不只是干凈整潔的家居環境，更是一個行業應有的溫度與尊嚴。

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