工行鎮江丹陽華南支行零錢巧理傳溫情 服務貼心暖夕陽

金山網訊 近日，在工行鎮江丹陽華南支行大廳內，一場“零錢攻堅戰”溫暖上演。該行員工耗時近兩小時，耐心為一名八旬老人清點、整理上萬元破損紙幣，用專業與溫情化解了老人的“心頭難”，贏得客戶連連稱贊。  

零錢成“難題”，老人面露難色。“姑娘，這些錢……你們能存嗎？”近日，一位頭發花白的老人顫巍巍地走進銀行，手里拎著兩個沉甸甸的布袋。大堂虞經理見狀立刻上前攙扶，詢問得知老人今年82歲，因家中積攢了大量零錢，跑了幾家商鋪均被拒收，這才輾轉來到銀行求助。打開布袋，里面堆滿了面值不一的硬幣和因存放不當而發霉破損的紙幣，部分紙幣甚至已粘連成團。  

“您別急，我們幫您處理！”面對老人的焦慮，大堂經理迅速啟動“適老化服務綠色通道”，安排專人陪同老人至愛心窗口。柜員小夏和同事分工協作：一人快速分揀、卷封硬幣，另一人則小心翼翼地將破損紙幣逐張剝離、粘貼修補，并逐張核驗。為避免老人久坐不適，工作人員還貼心遞上溫水，并輕聲安撫：“您放心，一張都不會少！”最終，經過近兩小時清點，共整理出硬幣876枚、殘損紙幣2400張，合計金額四萬余元。當存款回單遞到老人手中時，他激動地握住工作人員的手：“這些錢攢了五六年，今天終于踏實了！”  服務無小事，細節見真情 。這暖心一幕被在場客戶稱贊不已。“這才是銀行該有的樣子！”“為這樣的服務點贊！”（夏穎）