專業細致贏信賴 高效服務暖人心——中荷人壽山東省分公司青島中心支公司以高效理賠守護客戶健康

人生如長河奔涌，偶有暗礁驟現，驚起波瀾無數。保險，恰似河岸旁靜默的燈塔，在迷霧籠罩時點亮方向，以無聲的承諾為生命護航。近日，中荷人壽山東省分公司青島中心支公司收到一面特殊的錦旗——“專業細致贏信賴，高效服務暖人心”。金線繡制的字句背后，是客戶欒先生從無助到安心的故事，更映照出保險在風雨中托起希望的力量。

時光回溯至2015年，欒先生的母親蔡女士出于對孩子未來的風險保障，為欒先生投保了《中荷一生呵護終身重大疾病保險》及《中荷附加住院費用D款醫療保險》，為欒先生的未來筑起一道堅實的保障之墻。然而，命運的無常總在不經意間降臨。2025年3月，欒先生突感頸部不適，經醫院詳細檢查后確診為“甲狀腺乳頭狀癌”。面對突如其來的疾病與治療費用，欒先生一度陷入焦慮。但他突然想起母親曾為自己購買過一份保險，隨后撥通了中荷人壽的客戶服務熱線。

中荷人壽山東省分公司青島中心支公司接到報案后，立即啟動“愛心天使服務”及“重大疾病住院期間快速理賠服務”。當日下午14時，愛心天使專員和理賠專員攜帶慰問品及理賠指導手冊抵達醫院。他們一邊耐心安撫欒先生的情緒，一邊細致幫助家屬一同整理病理報告等理賠材料。待資料準備齊全，理賠專員迅速返回公司進行后續理賠手續。15時03分，欒先生手機短信的提示音響起，10萬元重疾理賠款精準到賬。此時，從欒先生撥通中荷人壽的客戶服務熱線到上門服務，再到理賠結案，尚不足一日的時間，而從理賠人員帶著理賠資料離開病房，到理賠款到賬，表盤上的分針尚未繞完半圈。這讓一個家庭感受到了來自保險的溫度，也讓他們更堅定了對抗疾病的底氣。欒先生感慨道：“原以為理賠需要一些時間，沒想到中荷人壽的理賠如此專業高效。”

術后初愈的欒先生帶著感激之心，特別制作一面錦旗送至中荷人壽山東省分公司青島中心支公司。他激動地表示：“真沒想到這份保險關鍵時候能救急，中荷人壽當天就有回應，上門服務，而且理賠款半小時內就能到賬！中荷人壽理賠服務專業又貼心，讓我們客戶實實在在感受到了保險的溫度。”保險的價值，不在于紙張的厚度，而在于危難時刻伸出的雙手。中荷人壽山東省分公司始終秉持“客戶至上、輕松尊重”的保險服務理念，通過優化理賠流程、提升服務質量，將效率與溫度融入每一個服務細節中。未來，中荷人壽山東省分公司將繼續以責任為舵、以關懷為帆，為萬千家庭構筑抵御風險的港灣，讓保險的承諾在關鍵時刻綻放溫暖光芒。

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