陽光財險廣東分公司：專業(yè)服務(wù)護(hù)航客戶安全，高效理賠彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

長期以來，陽光財險廣東分公司（以下簡稱“廣東分公司”）始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過專業(yè)的風(fēng)險減量和高效的理賠服務(wù)，為客戶提供全方位、有溫度的保險保障。2024年度，廣東分公司累計服務(wù)客戶約27.9萬人，支付賠款12.8億元，收獲客戶贈送錦旗170面，服務(wù)質(zhì)效獲得認(rèn)可。

風(fēng)險減量：前置防控護(hù)安全

廣東分公司通過全流程風(fēng)險管理服務(wù)，助力客戶筑牢安全防線。承保前，通過風(fēng)險管理與災(zāi)害防控研究，為客戶定制精準(zhǔn)的風(fēng)險管控方案；承保后，將風(fēng)險管理特征和防災(zāi)防損職能相結(jié)合，主動參與客戶風(fēng)險管理，通過定期風(fēng)險巡查、防災(zāi)培訓(xùn)演練等方式，幫助企業(yè)客戶識別和降低潛在風(fēng)險。

此前，針對廣東某大型酒店集團(tuán)風(fēng)險需求、管理痛點，廣東分公司組織專業(yè)風(fēng)險工程師為該集團(tuán)所屬59家酒店提供風(fēng)險咨詢服務(wù)，消除各類風(fēng)險隱患76個。該酒店客戶對陽光的風(fēng)險管理服務(wù)成效高度認(rèn)可，不僅贈送錦旗表示感謝，還在其官微就本次服務(wù)發(fā)表專文，向旗下分布全國的2000多家酒店進(jìn)行宣傳，表達(dá)了進(jìn)一步擴(kuò)大防災(zāi)減損服務(wù)合作的強(qiáng)烈意愿。

據(jù)悉，2024年全年，廣東分公司累計通過陽光車生活A(yù)PP發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息153.98萬條，組織專業(yè)風(fēng)控團(tuán)隊為290家企業(yè)客戶提供風(fēng)險巡查服務(wù)，發(fā)現(xiàn)和協(xié)助整改重大隱患82處，以專業(yè)力量守護(hù)企業(yè)生產(chǎn)安全。

溫暖理賠：危難之處見陽光

2024年全年，廣東分公司共收獲客戶贈送錦旗170面。這170面錦旗承載著客戶的認(rèn)可，也是公司高效專業(yè)理賠服務(wù)的最佳見證。

2024年五一期間，廣東梅大高速發(fā)生塌方事故，廣東分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案、開通理賠綠色通道，獲知客戶在事故中受傷后，查勘團(tuán)隊在24小時內(nèi)完成傷者探訪并支付首筆10萬元理賠款，客戶深受感動。

“陽光保險的工作人員就像家人一樣陪伴我渡過難關(guān)，他們的專業(yè)和耐心讓我真正感受到保險的意義！”來自廣東惠州的客戶周女士感慨道。2024年6月，周女士在工作時不慎摔傷，廣東分公司惠州中支查勘員接到報案后立即前往醫(yī)院探視，貼心安撫、陪伴，快速理賠緩解其焦慮。事后，周女士及其家屬專程送去錦旗，對廣東分公司貼心專業(yè)的服務(wù)表示衷心感謝。

服務(wù)升級：細(xì)微之處見真章

近期，廣東分公司在原有“一瓶水、一張報紙、一把傘”的“三個一”服務(wù)基礎(chǔ)上，升級服務(wù)體驗，推出包含安全性能檢測、加玻璃水、派送濕紙巾、派送安全提示小貼紙在內(nèi)的“五個一”暖心服務(wù)。此外，對查勘車物資配備也進(jìn)行了升級，在標(biāo)配晴雨傘、急救醫(yī)藥包、拖車?yán)K等救援工具的基礎(chǔ)上，增配小風(fēng)扇貼心物品，打造功能完善的“百寶箱”移動救援站。目前“五個一”服務(wù)和查勘車“百寶箱”項目已在廣州啟動試點，后續(xù)將在全省廣泛推廣。

服務(wù)的用心體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)。為提升老年群體的服務(wù)體驗，廣東分公司升級柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅在營業(yè)網(wǎng)點配備老花鏡、應(yīng)急藥箱及愛心專座等適老化設(shè)施，而且同步建立電話服務(wù)快速通道，老年客戶撥打95510熱線可直通人工服務(wù)。同時，為老年群體提供傳統(tǒng)與智能服務(wù)、線上與線下渠道相結(jié)合的保險服務(wù)模式，在線客服支持語音消息功能、車生活A(yù)PP“空中客服”可實現(xiàn)“面對面”視頻交流，有效解決老年人智能工具操作難題，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

以責(zé)任為錨，護(hù)航客戶權(quán)益。未來，廣東分公司將繼續(xù)發(fā)揮好“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會穩(wěn)定器”作用，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，提升客戶體驗，為廣東經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展、護(hù)航人民美好生活注入“陽光力量”。

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