江蘇鎮(zhèn)江：滾動(dòng)式做好交辦 閉環(huán)式解決難題

奔著問題走訪，帶著方案上門！今年以來，江蘇省鎮(zhèn)江市（朱婕 朱輝艷）“惠企‘鎮(zhèn)’行”服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)通過機(jī)制優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)和精準(zhǔn)施策，為企業(yè)紓困解難、賦能發(fā)展。目前，各項(xiàng)工作推進(jìn)有序，取得階段性成效。

今年2月，鎮(zhèn)江市發(fā)改委聯(lián)合市委市級(jí)機(jī)關(guān)工委，連續(xù)第三年在全市開展“惠企‘鎮(zhèn)’行”服務(wù)走訪行動(dòng)。基于“無事不擾、有求必應(yīng)”原則，此次專項(xiàng)行動(dòng)在服務(wù)內(nèi)容、方式和機(jī)制上進(jìn)一步優(yōu)化。

鎮(zhèn)江市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《鎮(zhèn)江市2025年“惠企‘鎮(zhèn)’行”服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，由鎮(zhèn)江市工信局、市發(fā)改委和市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局分別牽頭三次產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，以助企開拓市場、開展人才服務(wù)、摸排融資需求等為重點(diǎn)，走訪服務(wù)更加貼近基層需求。

其中，鎮(zhèn)江市工信局堅(jiān)持“企業(yè)娘家人 服務(wù)全天候”理念，持續(xù)為企業(yè)紓困解難，幫扶發(fā)展，先后赴揚(yáng)中、丹陽、丹徒等地企業(yè)，圍繞節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)、設(shè)備更新、綠色智能制造、“智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)”、專精特新資質(zhì)申報(bào)等開展政策宣貫和指導(dǎo)服務(wù)，共走訪企業(yè)125家次，解決企業(yè)相關(guān)訴求21個(gè)，開展產(chǎn)業(yè)鏈供需對(duì)接活動(dòng)2場，有效穩(wěn)住了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“基本盤”。

與此同時(shí)，通過部門職能整合，專項(xiàng)行動(dòng)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“系統(tǒng)集成”，以組團(tuán)式、一站式服務(wù)一次性解決企業(yè)訴求，避免重復(fù)走訪、多頭走訪，提升服務(wù)針對(duì)性。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至3月底，3家牽頭部門已聯(lián)動(dòng)20多家參與部門，通過上門走訪、現(xiàn)場辦公等形式，服務(wù)各類企業(yè)。

服務(wù)方式長效常態(tài)，打造“企業(yè)服務(wù)專員”網(wǎng)絡(luò)。專項(xiàng)行動(dòng)采取常規(guī)化走訪和訂單式紓困相結(jié)合的方式，創(chuàng)新推出“部門掛鉤聯(lián)系企業(yè)”制度，由各部門結(jié)合工作職能和企業(yè)需求，結(jié)對(duì)掛鉤175家重點(diǎn)企業(yè)，開展常態(tài)化對(duì)接服務(wù)。并且，在走訪服務(wù)中，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，各部門提前摸排問題訴求、謀劃解決路徑，帶著方案上門，通過“訂單式”服務(wù)不斷提升企業(yè)獲得感。

其中，鎮(zhèn)江市發(fā)改委“24干將”綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)圍繞企業(yè)用地、用能和“兩重”“兩新”政策爭取等，上門協(xié)調(diào)解決各類問題訴求16個(gè)。尤其是針對(duì)企業(yè)提出的復(fù)雜問題，做到系統(tǒng)研究、專題會(huì)辦，加快推進(jìn)京口鼎勝新材料廠區(qū)周邊環(huán)境治理，辛豐軸承產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等專題，將問題處置責(zé)任明確到人、具體到事。

服務(wù)機(jī)制協(xié)同高效，“問題導(dǎo)向”解題能力進(jìn)一步強(qiáng)化。“在參與部門中明確26名首批營商服務(wù)專員，‘一部門一專員’構(gòu)建起橫向聯(lián)動(dòng)、縱向貫通的惠企‘鎮(zhèn)’行”服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。”上述相關(guān)負(fù)責(zé)人說，今年我們建立起營商服務(wù)專員全面負(fù)責(zé)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)推進(jìn)相互配合機(jī)制，讓“有事找專員，專員解難題”成為常態(tài)，聚力解決問題推諉扯皮、跨部門協(xié)調(diào)不暢、政策宣傳不到位等共性問題，讓每一名專員都成為走訪聯(lián)絡(luò)員、解題服務(wù)員、政策宣傳員和跟蹤督辦員。

在此期間，鎮(zhèn)江市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局一手抓惠農(nóng)政策宣傳，一手抓服務(wù)能力提升，幫助企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體解決春旱茶芽萌發(fā)遲、雞糞處理壓力增大等問題和訴求30個(gè)，并以線上線下相結(jié)合的形式宣傳解讀農(nóng)機(jī)等惠企政策，及時(shí)回應(yīng)涉農(nóng)企業(yè)訴求。

據(jù)介紹，后續(xù)鎮(zhèn)江市將通過組織構(gòu)建聯(lián)系網(wǎng)，推動(dòng)營商服務(wù)專員落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，滾動(dòng)式做好問題交辦，對(duì)于能當(dāng)場解決的問題立行立辦，不能當(dāng)場解決的，則通過營商服務(wù)專員和產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)解決，確保工作推進(jìn)形成閉環(huán)。（朱婕 朱輝艷）