工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室運(yùn)用 “工行移動(dòng)柜臺(tái)”快速解決社?？せ铍y題

金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室以一場(chǎng)特殊的“移動(dòng)柜臺(tái)服務(wù)”，為82歲獨(dú)居老人陳奶奶解決了困擾兩個(gè)月的社保卡激活難題。

陳奶奶家住揚(yáng)中市三茅街道民主村，子女常年在外務(wù)工。今年年初，她發(fā)現(xiàn)社?？ㄒ虺^10年有效期被鎖定，養(yǎng)老金無法支取。由于腿腳不便且不熟悉智能設(shè)備，老人多次想將錢提取出來均未能成功。2月18日，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行接到來自陳奶奶老人侄女關(guān)于請(qǐng)求該行工作人員上門服務(wù)的電話后，大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理攜帶移動(dòng)智能終端，當(dāng)天下午便驅(qū)車前往老人家中。

經(jīng)核查，老人的社?？ㄐ柁k理掛失補(bǔ)卡、金融功能激活等5項(xiàng)業(yè)務(wù)，但老人無法提供完整身份證明。營業(yè)部迅速聯(lián)動(dòng)市社保局、村委會(huì)，通過“遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證+紙質(zhì)證明補(bǔ)簽”雙線并進(jìn)：社保局在線核驗(yàn)老人戶籍信息，村委會(huì)出具居住證明；同時(shí)安排專人陪同老人補(bǔ)辦臨時(shí)身份證。業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還為老人定制了《老年客戶金融手冊(cè)》（大字版），配置了“防詐智能播報(bào)器”。老人對(duì)該行工作人員周到、及時(shí)的服務(wù)表示衷心感謝，其親人也表示該行的服務(wù)既暖心又專業(yè)。

金融服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。揚(yáng)中支行營業(yè)室用行動(dòng)詮釋“金融為民”的初心，讓金融服務(wù)既有智慧便捷的“速度”，更有人文關(guān)懷的“溫度”。工作人員主動(dòng)上門、特事特辦的服務(wù)模式，不僅化解了客戶燃眉之急，更彰顯了國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了“適老服務(wù)”踐行金融為民承諾。（倪歡）