工行鎮(zhèn)江分行數(shù)字金融賦能助力基層支持服務(wù)質(zhì)效雙提升

金山網(wǎng)訊 為深入貫徹總行“五篇大文章”戰(zhàn)略部署，加快數(shù)字金融落地實(shí)踐，鎮(zhèn)江分行金融科技部以“科技賦能基層”為核心，聚焦一線業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)技術(shù)與場(chǎng)景深度融合。2025年一季度，該行“蘇科青年小分隊(duì)”下沉至基層網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合營(yíng)業(yè)部柜面、對(duì)公及運(yùn)營(yíng)管理崗位人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)座談，梳理出財(cái)政工資單智能化打印及電子工資單自動(dòng)化制作兩大核心需求。調(diào)研顯示，原流程存在重復(fù)操作多、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，亟需技術(shù)手段優(yōu)化。

針對(duì)需求，科技部成立專(zhuān)項(xiàng)小組，以RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）和智能報(bào)表引擎技術(shù)為核心，采用“敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代”模式推進(jìn)項(xiàng)目。目前，財(cái)政工資單智能化打印系統(tǒng)已完成開(kāi)發(fā)并投入網(wǎng)點(diǎn)測(cè)試使用，原需單人兩天多的工作量壓縮至數(shù)小時(shí)級(jí)，客戶服務(wù)效率與滿意度顯著提升。電子工資單自動(dòng)化功能開(kāi)發(fā)也已進(jìn)入關(guān)鍵階段，預(yù)計(jì)近期全面上線。  

數(shù)字金融是破解基層難題的金鑰匙。鎮(zhèn)江分行金融科技部下一步將依托總行戰(zhàn)略指引，持續(xù)挖掘基層場(chǎng)景需求，推動(dòng)更多技術(shù)應(yīng)用落地，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，為全行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)科技力量。（龔軒）