工行鎮(zhèn)江分行成功上線財(cái)政工資單智能化打印項(xiàng)目

金山網(wǎng)訊　為深化政銀合作、提升服務(wù)效能，工行鎮(zhèn)江分行深入貫徹落實(shí)總省行五篇大文章數(shù)字金融戰(zhàn)略部署，以金融科技破解基層難題，于近日成功上線財(cái)政工資單智能化打印項(xiàng)目。該項(xiàng)目通過(guò)RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，有效解決了代發(fā)工資業(yè)務(wù)中打印效率低、人力成本高的痛點(diǎn)，成為科技賦能基層網(wǎng)點(diǎn)的典型案例。  

鎮(zhèn)江分行所轄中山支行承接兩百多家財(cái)政代發(fā)工資單位業(yè)務(wù)，每月需處理超萬(wàn)條工資數(shù)據(jù)。此前，人工打印需登錄財(cái)政平臺(tái)逐家搜索并生成數(shù)據(jù)、調(diào)整格式并分戶打印，打印工作全部完成單個(gè)人需耗時(shí)超2.5個(gè)工作日。高峰期需抽調(diào)柜員專崗處理，導(dǎo)致柜臺(tái)窗口減少，客戶等待時(shí)間延長(zhǎng)，既影響網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率，又易引發(fā)客戶投訴。針對(duì)基層痛點(diǎn)，鎮(zhèn)江分行金融科技部深入調(diào)研，采用RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能化打印系統(tǒng)。系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)化流程實(shí)現(xiàn)單位編碼循環(huán)讀取、數(shù)據(jù)批量生成及智能校驗(yàn)，并解決“工資類別自動(dòng)識(shí)別”等技術(shù)難點(diǎn)，確保全流程無(wú)縫銜接。項(xiàng)目上線后，工作時(shí)間縮短至10小時(shí)內(nèi)完成，徹底解放人力，釋放網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)潛能。

智能化打印項(xiàng)目的落地，為基層網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)多重效益：一是人力成本大幅降低，柜員可回歸窗口服務(wù)或營(yíng)銷拓展，網(wǎng)點(diǎn)資源調(diào)配更靈活；二是客戶體驗(yàn)顯著改善，高峰期窗口服務(wù)能力提升，有效減少客戶等待時(shí)間與投訴率；三是銀政合作持續(xù)深化，財(cái)政代發(fā)工資單位服務(wù)滿意度提高，為后續(xù)拓展政務(wù)金融場(chǎng)景奠定基礎(chǔ)。（龔軒）