工行鎮江潤州鎮句支行筑牢服務防線守護消費者權益

金山網訊 正值3·15國際消費者權益日，工行鎮江潤州鎮句支行積極響應，以飽滿的熱情和切實的行動，全方位投身于為消費者營造優質、安全、放心服務環境的實踐中。

知識普及，點亮消費認知燈塔。該行組織了一系列消費者權益保護知識宣傳活動。在網點大廳設置了315宣傳專區，擺放著各類宣傳折頁，內容涵蓋金融詐騙防范、個人信息保護等實用知識。同時，工作人員主動向客戶講解常見消費陷阱及應對方法，幫助客戶提升風險防范意識。柜臺上的大額資金取現、轉賬業務，員工辦理業務嚴格遵守相關流程，及時聯系反詐中心核實了解情況，并做到對客戶詢問、提醒、告知。此外，還通過線上渠道，如微信公眾號、手機銀行APP推送315專題文章，擴大知識普及范圍，讓更多消費者受益，網點統籌做好各期間涉詐風險防控。

服務優化，打造安心消費港灣。該行對服務流程進行了全面梳理和優化。在業務辦理環節，嚴格執行“首問責任制”和“限時辦結制”，確保客戶問題得到及時、有效地解決。加強對自助設備的維護和管理，保障設備運行穩定，為客戶提供便捷的自助服務。同時，提升網點環境舒適度，為客戶營造溫馨、舒適的消費環境，讓客戶在辦理業務過程中感受到貼心與安心。

權益保障，堅守消費安全底線。該行建立了完善的客戶投訴處理機制，在大廳顯著位置公布投訴渠道和流程。對于客戶反饋的問題，做到快速響應、深入調查、妥善處理，確保客戶合法權益得到有效維護。此外，積極參與行業自律，加強與監管部門的溝通協作，共同營造健康、有序的消費市場環境，以實際行動為消費者權益保駕護航。（趙之韻）