工行鎮(zhèn)江京口學府支行科技賦能運用“網(wǎng)點通” 全力提升客戶服務體驗

金山網(wǎng)訊 為積極響應數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，提升客戶服務體驗，工行鎮(zhèn)江京口學府支行大力推進“網(wǎng)點通”智能服務系統(tǒng)運用，通過其遠程視頻連線、自助業(yè)務辦理等功能，突破傳統(tǒng)柜臺服務模式，為客戶帶來更加便捷、高效、智能的金融服務新體驗。

“以前來銀行辦業(yè)務，總要預留半天時間，現(xiàn)在有了‘網(wǎng)點通’，十幾分鐘就能搞定，真是太方便了！”一位剛剛體驗完“網(wǎng)點通”服務的客戶興奮地表示。“網(wǎng)點通”服務區(qū)配備了先進的音視頻設備和人工智能技術(shù)，客戶只需佩戴耳機，即可與遠程客服經(jīng)理進行“面對面”交流。無論是賬戶解鎖、轉(zhuǎn)賬匯款，還是對公開戶、遺產(chǎn)繼承，客戶都能在遠程客服經(jīng)理的指導下，輕松完成操作，無需排隊等候，省時省力。

“網(wǎng)點通”服務的大力推廣應用，不僅提升了客戶服務體驗，也有效緩解了網(wǎng)點柜面壓力，釋放了人力資源，為網(wǎng)點優(yōu)化服務流程、提升服務效率提供了有力支撐。同時，“網(wǎng)點通”作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極探索，也為后續(xù)推廣智能化、數(shù)字化金融服務積累了寶貴經(jīng)驗。

下一步，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)加大“網(wǎng)點通”服務的實際應用，提升各類業(yè)務場景業(yè)務遷移率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務體驗。（桑靚 耿業(yè)宏）