春節我在崗 服務“不斷線”

金山網訊 “新年好！這里是鎮江12393醫保服務熱線，請問您有什么需要幫助？”農歷正月初一，鎮江12393熱線專席話務員們正在堅守崗位。禮貌溫柔的聲音，耐心細致的服務，一次次拉近了醫保部門與服務對象之間的距離。

春節是家家戶戶團圓的時刻。為了讓全市人民能夠更好地度過一個歡樂祥和的春節， 12393熱線堅持全天值守，為民服務“不斷線”，在線回應各類醫保需求，快速解決群眾春節期間“急難愁盼”問題。

“今年是我在12393熱線度過的第四個春節，能夠工作在醫保部門為民服務的第一線，我感到很光榮。”熱線首批入職的專席話務員朱雨前不久剛休完產假回歸崗位，她說，雖然也很想節日期間多陪陪寶寶，但闔家團圓的背后總要有人默默付出，接到市民的電話并為他們提供了幫助，自己也很開心。

舍小家為大家。春節前夕，熱線早早排定了值班表，對全體專席話務員明確了工作要求。節日期間，一條熱線全程溫暖守護。電話的一頭，是市民的不時之需；另一頭，是這支小小團隊的用心服務和初心不改。

2021年9月，鎮江12393醫保服務熱線率先全省上線運行。至2024年底，熱線坐席數由原來的12個拓展為16個，話務員增加至17名；熱線已累計受理各類服務訴求54.31萬人次，其中為各類單位提供服務4.54萬次，服務滿意率始終保持在99.5%以上。

“過年期間，群眾要咨詢的醫保問題往往比較緊急，而這時也正是群眾最需要我們的時候。根據往年經驗，節日期間外出走親訪友和旅游的群眾，可能遇到較多的是異地就醫方面的醫保問題。”熱線話務班長馬靜蓓表示，廣大市民朋友可以隨時撥打12393熱線，整個春節假期全體話務人員將輪流堅守工作崗位，用專業的知識和熱情的服務全天候不間斷高效回應群眾訴求。

微光成炬，共守團圓。鎮江12393醫保服務熱線將始終堅守崗位，為群眾提供省心、貼心、暖心、舒心的醫保服務，用實際行動詮釋醫保與群眾心連心的服務承諾。（通訊員 李翔 鄭一云 記者 張明）