工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行暖心服務(wù) 從“我”做起

金山網(wǎng)訊 2024年12月31日是年終決算日，也是銀行人一年一度最忙的一天，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都堅(jiān)守在自己的崗位上忙碌著，旨在為2024年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)。在這個(gè)特殊的日子，一位特殊的客戶急急忙忙地來(lái)到了工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行，希望能為家里的老年人提供上門(mén)服務(wù)。

上午11點(diǎn)多，北固灣支行的網(wǎng)點(diǎn)主任和員工結(jié)束外拓營(yíng)銷工作回到網(wǎng)點(diǎn)，這時(shí)大堂經(jīng)理告知網(wǎng)點(diǎn)主任，剛剛有一名老年客戶著急來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)求能為其九十多歲高齡的母親提供上門(mén)服務(wù)，目前老母親癱瘓?jiān)诖玻卺t(yī)院接受治療，名下有兩張工行儲(chǔ)蓄卡密碼都不記得了，由于銀行卡即將到期，希望網(wǎng)點(diǎn)能立即上門(mén)服務(wù)并為其辦理銀行卡重置密碼和銷戶手續(xù)。網(wǎng)點(diǎn)主任立即聯(lián)系客戶并確定具體的病床號(hào)，安排人員準(zhǔn)備授權(quán)書(shū)和印油紙筆等，即刻起身趕往醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

到達(dá)醫(yī)院后，該行員工耐心地向客戶及其家屬說(shuō)明業(yè)務(wù)的辦理流程，與客戶的母親核實(shí)身份并確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理的意愿，確認(rèn)無(wú)誤后現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老人簽署了相關(guān)材料，下午老人家的女兒帶著材料到北固灣支行順利辦理了業(yè)務(wù)。快速貼心的服務(wù)受到客戶的贊揚(yáng)，客戶對(duì)對(duì)該行的服務(wù)人員再三感謝。（高琛涵）