工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行積極實施“服務三提升”提高客戶滿意度

金山網訊　當前，銀行網點作為金融服務的前沿陣地，其服務質量直接關系到客戶的滿意度。近日，工行鎮(zhèn)江潤州朱方支行通過一系列創(chuàng)新舉措，全面提升網點服務品質，為客戶帶來更加貼心、高效、便捷的金融服務體驗。

智能改造，提升服務效率

該行積極響應數字化轉型浪潮，進行智能化升級。引入智能柜員機、自助查詢機等高科技設備，客戶可快速完成賬戶查詢、轉賬匯款、卡片激活等業(yè)務辦理。同時，網點還配備了“柜面通”智能設備，實現傳統柜面業(yè)務遠程作業(yè)，為落實好市分行黨委工作要求，網點取消低柜，低柜普通業(yè)務均通過“柜面通”模式辦理，有效縮短客戶等待時間，提升服務效率，也加快推進網點運營改革，受到了客戶的一致好評。

人性服務，提升客戶粘性

在智能化改造的基礎上，該行更加注重人性化服務的提升。更換了溫馨舒適的客戶等候座椅、洽談區(qū)桌椅等，確保不同需求的客戶都能享受到貼心的服務環(huán)境。此外，該行持續(xù)優(yōu)化適老化服務，配備了防滑墊、老花鏡、便攜紙、大字版計算器、便民傘等適老服務設施物品，從網點環(huán)境設施、信息公告、業(yè)務辦理引導、業(yè)務咨詢、等候關懷、柜面敬老服務、智能尊老服務、上門助老服務、線上便老服務、突發(fā)事件處置等方面推進網點適老化服務建設，做客戶的“養(yǎng)老暖心銀行”。同時，該行還開通了線上預約服務，客戶可通過微信公眾號等渠道提前預約業(yè)務辦理時間段，減少客戶現場排隊時間。  

專業(yè)培訓，提升員工素質

為了進一步提升服務質量，該行網點負責人利用晨夕會時間對網點全體員工進行培訓，內容涵蓋服務禮儀、溝通技巧、業(yè)務知識等多個方面，旨在打造一支專業(yè)、熱情、高效的服務團隊。同時，該行還通過市行、支行定期的服務質量評估與客戶滿意度調查，激勵員工不斷提升服務水平，確保每一位客戶都能感受到專業(yè)與尊重。（孫崢）