工行鎮江揚中支行營業室持續發力推動柜面通全覆蓋

金山網訊 隨著傳統業務逐漸數字化遷移，工行鎮江揚中支行營業室響應上級行的建議與提示，將遠程柜面系統逐漸作為日常工作的主要載體，優化網點人員結構，借助柜面通提升網點綜合競爭力。截至12月17日，該行已連續多日做到對公業務遷移率達100%，同時個人場景業務遷移率達90%，推廣成效顯著。

思想重視，強化學習

自11月底柜面通改革落地實施以來，該行高度重視，積極響應，通過晨夕會、班后會統一學習智能終端功能明白紙等文件，掌握柜面通營銷話術，熟悉柜面通業務新場景、新功能、新要求。柜面通目前仍處于持續開發狀態，該行及時關注上級行的工作提示并傳達到綜合柜員，營銷客戶積極嘗試，積累經驗。

高效落實，完善設施

該行緊扣自助優先、遠程在線、柜面兜底的全新運營規則，確保網點軟硬件要求到位，工作高效有序。一是在網點顯著位置建立柜面通專屬區域，由廳堂工作人員負責該區域干凈舒適，設備連接正常，憑證種類齊全，提升客戶到店體驗。二是安排網點經驗豐富的綜合柜員引導、協助客戶使用柜面通，有效二次分流，減輕網點運營壓力，充當“潤滑油”角色，提升客戶辦理效率。

合規高質，優化結構

業務合規是網點平穩經營的重要保證，也是快捷便民改革要求的底線原則。為把控遠程柜面通系統的風險合規，該行運營管理部門組織展開網點運營安排會議，優化綜合柜員和運營主管工作結構，細化責任范圍，由固定主管分別負責網點現階段現金、非現金、遠程柜面通三大版塊，下沉問責制，助力網點平穩度過柜面通適應與磨合階段。（劉泳孜）