12356！“沒事兒”熱線如何解“心事”？

今年1月1日起，全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線12356在多個(gè)地區(qū)正式開通了。比如北京，不到5天時(shí)間就接聽了咨詢電話近500通，通話時(shí)長(zhǎng)170個(gè)小時(shí)。

這是全國(guó)首個(gè)統(tǒng)一的心理援助熱線，數(shù)字也很好記，12356，沒“4”，也就是“沒事兒”熱線，這似乎是大家面對(duì)壓力的一種幽默應(yīng)對(duì)。當(dāng)然究竟心理健康有沒有事，還需要科學(xué)專業(yè)的判斷，撥打12356就是想尋求一種專業(yè)的判斷。

那么，心理援助熱線是怎么工作的？也有人問，現(xiàn)在數(shù)字化飛速發(fā)展，AI都可以對(duì)話了，我們?yōu)槭裁催€需要這樣一個(gè)人工的熱線電話？它起到怎樣的作用？近年來，國(guó)家層面接連部署心理健康和精神衛(wèi)生工作，為什么會(huì)如此重視？我們還有哪些理念及體系需要完善？

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