工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行多措并舉提升“柜面通”服務(wù)效能

金山網(wǎng)訊　今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行積極推廣“柜面通”設(shè)備的服務(wù)，不斷總結(jié)業(yè)務(wù)狀況，提高了客戶服務(wù)效率。三季度以來(lái)，該行智能設(shè)備使用率達(dá)到30%，高于全行目標(biāo)值。

迅速響應(yīng)，調(diào)試設(shè)備

自上級(jí)行相關(guān)工作部署以來(lái)，該行快速響應(yīng)，安裝并調(diào)試設(shè)備，全面推進(jìn)“柜面通”業(yè)務(wù)發(fā)展，利用班前、班后時(shí)間學(xué)習(xí)新的操作流程，適應(yīng)新的操作習(xí)慣。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)

該行利用晨會(huì)帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)“柜面通”的相關(guān)培訓(xùn)資料，讓員工熟練掌握柜面通的相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)大堂經(jīng)理持續(xù)關(guān)注每位到店客戶，主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，積極進(jìn)行引導(dǎo)，讓客戶感受到“柜面通”業(yè)務(wù)的便捷性和高效性。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，班后培訓(xùn)

大堂經(jīng)理對(duì)通過(guò)“柜面通”辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，對(duì)需要注意的點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)每天每周的總結(jié)提高業(yè)務(wù)能力，以便以后能更加快捷的讓客戶辦理完業(yè)務(wù)，同時(shí)該行利用班后的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，使得全體員工都能感受到“柜面通”業(yè)務(wù)的方便。（姚華蕾）