自我加壓，提升服務(wù)溫度——記工行鎮(zhèn)江分行崗位標(biāo)兵胡鈺

金山網(wǎng)訊 胡鈺，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部客服經(jīng)理，從業(yè)16余年以來，該同志堅守基層崗位，熱情為客戶服務(wù)，積極營銷金融產(chǎn)品，努力為網(wǎng)點的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。 

業(yè)務(wù)精湛，堅守合規(guī)底線。該同志自覺遵守該行的各項規(guī)章制度，以良好的職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣大客戶的一致好評。自從遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)全國統(tǒng)一上收以來，她認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)受理質(zhì)量通報，關(guān)注集約運營周課堂，根據(jù)不斷更新的業(yè)務(wù)授權(quán)流程和操作指引，梳理每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險要點，確保每一筆授權(quán)都能順利通過。遇到新奇特殊業(yè)務(wù)，從不推諉，仔細(xì)推敲業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真審核上傳憑證，成功辦理了“委托代辦移民人員修改信息”業(yè)務(wù)，“監(jiān)護(hù)人代辦小額繼承”等業(yè)務(wù)，受到了客戶的一致好評。 

自我加壓，提升服務(wù)質(zhì)效。在堅守內(nèi)控合規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷提高對業(yè)務(wù)完成質(zhì)量和效率的自我要求。她業(yè)務(wù)量二季度12000余筆，位列全行第五名，二季度以來一直保持零退回，零拒絕，零風(fēng)險事件，為網(wǎng)點提升業(yè)務(wù)運營質(zhì)量，提高服務(wù)效率添磚加瓦。 她踏實學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極考取行內(nèi)資質(zhì)證書，截至目前獲個人客戶經(jīng)理、個人通用、對公通用、信貸A類、客服經(jīng)理中級、業(yè)務(wù)運營資格等證書，在不斷學(xué)習(xí)中獲得成長。 

勇于擔(dān)當(dāng)，注重團隊協(xié)作。該同志擔(dān)任5個9錢箱柜員，作為網(wǎng)點的業(yè)務(wù)主力軍，她總是任勞任怨，快速優(yōu)質(zhì)地為客戶辦好業(yè)務(wù)。她對青年員工也照顧有加，作為師傅做好“傳幫帶”，無私分享經(jīng)驗，耐心指導(dǎo)青年員工解決疑難雜癥，并以自身愛崗敬業(yè)，始終熱忱為青年員工樹立了良好的工作榜樣，幫扶青年員工成長，無私奉獻(xiàn)，不求回報。