暖心伴左右 工行鎮江丹陽西門支行精誠服務受贊揚

金山網訊 10月14日，一位70多歲的大爺神情憂慮地走進工行鎮江丹陽西門支行的現金柜臺，原因是有一筆訴訟款急需要匯往某法院。大爺一邊掏出現金，一邊表示他現在是一個人生活，子女不在他身邊，他本人并不會使用微信、支付寶等第三方軟件掃碼支付，身邊也沒有其他人能夠幫助他，于是只能來離家最近的工商銀行交法院訴訟款。柜臺工作人員經過詢問了解到周大爺沒有工行的銀行卡，于是想為他辦理一本存折，通過存折將錢款匯往某法院。

在辦理的過程中，工作人員發現張大爺身份證號碼對應的姓名與工行系統里登記的姓名不一致，需要在系統里將他的名字修改正確才能為他辦理存折，但在嘗試修改周大爺個人信息時發現他的名下還存在一個貸款賬號，柜臺工作人員立即向運營主管反映并告知周大爺這一情況可能需要耐心等待一個小時左右，大爺面色凝重，擔心焦急地詢問道訴訟款還能不能匯往法院了，家里沒有人能幫他，他自己又不會操作手機。

察覺到周大爺緊張不安的情緒后，主管和大堂經理立刻上前安撫，表示只是修改錯誤姓名的時間稍長些，但今天一定會幫周大爺將訴訟款匯到該法院，周大爺的情緒才得以平復。通過申請調取內部資料并和個貸部門聯系，確認大爺名下的貸款賬戶已還清后，才將張大爺身份證號對應的錯誤姓名修改成功。

“還好有你們在，真的太謝謝你們了，不好意思哦，麻煩了這么久！”最終柜臺工作人員順利為張大爺辦理了一本存折，成功將訴訟款匯往了江蘇法院。（何潤羽 耿業宏）