工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室：加快“五化”轉(zhuǎn)型推進數(shù)字化服務(wù)升級顯成效

金山網(wǎng)訊 在年末服務(wù)旺季，工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室積極響應總行號召，深入推進“五化”轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字化服務(wù)升級，以滿足客戶日益增長的多樣化金融需求。通過智能化、數(shù)字化的技術(shù)手段，鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室正在為客戶帶來更便捷、高效的服務(wù)體驗。

潤州支行營業(yè)室多措并舉推動柜面通、智能機器人等數(shù)字化設(shè)備，協(xié)助引導客戶，幫助客戶實現(xiàn)自助對公開戶、變更等高頻業(yè)務(wù)，減少等候時間，提升服務(wù)效率。三季度，該行累計新對公新開戶63戶，其中使用柜面通50戶，占比80％，平均每戶節(jié)省客戶10分鐘。客戶經(jīng)理也通過移動設(shè)備提供“一站式”咨詢服務(wù)，隨時為客戶解答業(yè)務(wù)疑問，實現(xiàn)“柜外辦、隨時辦”的服務(wù)目標。

與此同時，員工在“綠色金融”領(lǐng)域加大服務(wù)力度，為符合條件的企業(yè)提供優(yōu)先融資支持，支持綠色發(fā)展。在進博會期間，通過宣講會、服務(wù)體驗日等多種形式，向客戶介紹相關(guān)信貸產(chǎn)品、環(huán)保項目融資等創(chuàng)新服務(wù)方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（張森 耿業(yè)宏）