工行鎮(zhèn)江句容支行多舉措完善業(yè)務(wù)應(yīng)急處置優(yōu)化提升業(yè)務(wù)連續(xù)性

金山網(wǎng)訊 為完善上級(jí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理評(píng)估工作要求，貫徹落實(shí)省分行關(guān)于進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)連續(xù)性網(wǎng)點(diǎn)保障措施與業(yè)務(wù)中斷監(jiān)控的通知要求，工行鎮(zhèn)江句容支行切實(shí)履行職責(zé)，高度重視業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，扎實(shí)提升全轄業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)作保障能力。

落實(shí)重大突發(fā)事項(xiàng)報(bào)告制度，加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)急管理

該行加強(qiáng)應(yīng)急值守，密切監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)各類(lèi)預(yù)警信息，如發(fā)生重大隱患或遇系統(tǒng)中斷、大額掛賬、業(yè)務(wù)異常、服務(wù)輿情、安全隱患等重大事項(xiàng)，第一時(shí)間上報(bào)，開(kāi)展應(yīng)急處置，同步做好客戶解釋溝通。根據(jù)節(jié)假日期間人流峰谷，加強(qiáng)服務(wù)資源調(diào)配，保障開(kāi)放窗口數(shù)量和自助服務(wù)供給。做好重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行的正常營(yíng)業(yè)和服務(wù)保障，主動(dòng)做好客戶服務(wù)溝通與情緒疏導(dǎo)，堅(jiān)決杜絕因服務(wù)不當(dāng)和解釋不到位引發(fā)的客戶投訴，及時(shí)將問(wèn)題解決在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亍?/p>

加強(qiáng)支行設(shè)施管理安全巡查，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故

該行持續(xù)加強(qiáng)金庫(kù)、會(huì)計(jì)檔案庫(kù)房安全設(shè)施管理，確保視頻監(jiān)控、滅火器等各類(lèi)技防、物防設(shè)施設(shè)備配置齊全且正常運(yùn)行，嚴(yán)防安全生產(chǎn)責(zé)任事故。要嚴(yán)格轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、保管和出入庫(kù)監(jiān)督管理，確保金庫(kù)現(xiàn)金實(shí)物安全。各節(jié)假日前要開(kāi)展安全巡查，全面覆蓋轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)和會(huì)計(jì)檔案庫(kù)房，對(duì)于摸排發(fā)現(xiàn)的安全隱患，立即整改、報(bào)告和處置，切實(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)。

完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合規(guī)培訓(xùn)

該行根據(jù)業(yè)務(wù)及外部環(huán)境的變化情況不斷更新?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急場(chǎng)景預(yù)案，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下業(yè)務(wù)應(yīng)急管理的需要。同時(shí)，將應(yīng)急處理作為每月例會(huì)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)支行部室、網(wǎng)點(diǎn)自學(xué)加集中培訓(xùn)的方式，提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)熟悉度，確保基層網(wǎng)點(diǎn)員工切實(shí)熟練掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件技能，員工能夠在緊急情況下迅速、準(zhǔn)確地采取措施,不斷提升應(yīng)急處置能力。（王璐）