工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行多措并舉提高自助智能設(shè)備使用率

金山網(wǎng)訊　自助智能設(shè)備使用可以實現(xiàn)提升客戶服務(wù)體驗和提高業(yè)務(wù)辦理效率。今年以來，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行積極推廣智能化服務(wù)，不斷總結(jié)業(yè)務(wù)狀況，采取多項措施引導(dǎo)客戶熟悉、依靠智能設(shè)備，提高了客戶服務(wù)效率，優(yōu)化了客戶體驗。三季度以來，該行智能設(shè)備使用率達(dá)到70%，高于全行目標(biāo)值。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握

通過晨會，該行網(wǎng)點(diǎn)主任帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)智能設(shè)備相關(guān)培訓(xùn)資料，并且進(jìn)行實地操作。在實際工作中，大堂經(jīng)理廣泛了解智能設(shè)備能夠辦理的業(yè)務(wù)，深度挖掘智能設(shè)備的業(yè)務(wù)種類。對業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類總結(jié)，制作成小本子，員工在工作中能快速準(zhǔn)確的識別客戶到自助智能設(shè)備進(jìn)行辦理。

加強(qiáng)關(guān)注，積極引導(dǎo)

大堂經(jīng)理持續(xù)關(guān)注每位到店客戶，主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)，積極進(jìn)行引導(dǎo)。把可以在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)的客戶第一時間引導(dǎo)到自助設(shè)備上辦理，引導(dǎo)客戶快速在智能設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，讓客戶感受到智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的便捷性，提高客戶的滿意度。

總結(jié)經(jīng)驗，班后培訓(xùn)

大堂經(jīng)理對每天在智能設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，對在智能設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，通過每天每周的總結(jié)提高業(yè)務(wù)能力。同時該行利用班后的時間進(jìn)行培訓(xùn)，讓全體員工了解智能設(shè)備包含的業(yè)務(wù)范圍以及需要注意的事項。（姚華蕾）