工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行圓滿完成東北虎豹紀念幣兌換工作

金山網(wǎng)訊 根據(jù)人民銀行工作要求，9月3日至9月9日期間開展東北虎豹紀念幣兌換工作。工行鎮(zhèn)江潤州鎮(zhèn)句支行作為本次兌換網(wǎng)點，高度重視此項工作，精心準備并高效圓滿地完成了此次兌換工作。

高度重視，提前部署

在收到上級行兌換工作通知后，該行高度重視，立即利用晨會夕會時間組織紀念幣工作兌換學習，尤其是針對易引發(fā)投訴的預約及要求散幣兌換整盒等問題進行重點提示;提前在兌換系統(tǒng)中測試取消重復預約鎖定系統(tǒng)，做好準備工作。

加強培訓，優(yōu)化流程

該行總結出紀念幣兌換流程筆記，組織網(wǎng)點全員學習紀念幣兌換操作流程，做到網(wǎng)點人人知曉，人人會辦。鑒于此次紀念幣兌換所帶來的巨大客流量以及網(wǎng)點日常業(yè)務量需求，合理安排紀念幣兌換專柜及業(yè)務柜臺，內(nèi)外聯(lián)動靈活補位，在等候區(qū)準備好茶水、緩解客戶可能出現(xiàn)的等待焦慮情況。

優(yōu)質(zhì)服務，展示形象

該行在兌換期內(nèi)嚴格按照兌換要求，保證上午8點半至下午5點半全天不間斷兌換，內(nèi)外聯(lián)動提升兌換效率，在廳堂及兌換窗口設置醒目標識，及時更新每日兌換情況，大堂經(jīng)理提醒客戶可提前準備好現(xiàn)金、身份證縮短兌換時間，確保服務流程有條不紊。（朱子萌）