招商銀行鎮江分行：兌換硬幣暖人心 現金服務顯真情

金山網訊　一直以來，招商銀行鎮江分行始終踐行金融的政治性和人民性，不斷追求做“有溫度的銀行”，持續優化金融服務模式，在合規的前提下，致力于為客戶解決難題，提供優質服務，傳遞愛心和溫度。 

近日，一位客戶滿頭大汗地背著沉甸甸的包，來到招商銀行丹陽支行營業廳，大堂經理見狀，立刻上前詢問客戶需要辦理什么業務。

“嘩啦啦......”一陣硬幣碰撞聲傳入耳中，客戶將一個大包往桌上使勁一放，打開包便是堆成小山的硬幣。原來客戶是負責附近物業充電樁管理的人員，積攢了大量硬幣，當日需要將這些硬幣存入銀行賬戶，客戶稱周邊幾個銀行全跑過了，都要排隊且不確定今天是否能完成清點并存入銀行賬戶。

適逢網點業務高峰時間，了解到情況后，為了高效完成清點工作，運營主管立即啟動應急預案，并抽調人手分工協作，迅速開展清點工作。由于硬幣中摻雜了不同面額，還有生銹的硬幣，給清點帶來了不小難度，但招商銀行丹陽支行員工放棄午休時間投入到硬幣挑揀、清點、捆扎等工作中，歷經2小時，最終小山般的硬幣清點完成，并存入了客戶銀行賬戶。

本次共清點了七千余枚硬幣，隨即運營主管立即聯系需要硬幣的客戶，告之可約定時間來我行辦理硬幣兌換，客戶連聲稱贊，招商銀行真正做到了一站式的硬幣存取服務。

零錢兌換業務雖耗時耗力，但無論數量多少、金額大小，該支行以“忍韌嚴實”的工作作風，想客戶之所想，急客戶之所急，聚焦用戶“急難愁盼”的服務場景，不斷做好服務工作，提升服務質量。同時，招商銀行鎮江分行堅持秉承“優化現金服務”的理念，將現金使用便利化工作落到實處，積極營造良好現金使用環境。（陸琴琴）