工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行老吾老以及人之老關愛老年客戶群體

金山網(wǎng)訊　多年來，工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行始終堅持以客戶為中心的服務理念，深耕客群，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務。在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)達的今天，銀行有很大一部分進店客戶是不善用手機銀行和網(wǎng)銀的老年人。隨著年齡增長，老年人身體素質(zhì)會變差，不適于在外久站或長時間操勞。為給老年人提供更細致周到的服務，鎮(zhèn)江丹陽界牌支行針對老年人身體特點采取了以下舉措：

設置綠色通道，節(jié)省等待時間

為減少老年人辦業(yè)務等待時間，該行開通了專門的綠色通道。老年客戶進門，服務經(jīng)理會為其取老年人專號，廳堂叫號機設置了老年人優(yōu)先辦理專號，優(yōu)先解決老年人的業(yè)務需求。廳堂柜臺設立了“老弱病殘孕優(yōu)先辦理窗口”，并在顯著位置張貼標識牌，方便老年客戶準確前往所在的柜臺辦理業(yè)務。上述舉措極大的減少了老年人等待的時間，便利了老年人辦理結算業(yè)務。

設備到位，提供暖心呵護

銀行進店客戶中，不乏一些行動不便的拄著拐杖的老年客戶，或是不宜久站的客戶，針對上述客戶，我們行里時刻準備著輪椅，以便老人辦理業(yè)務方便。與此同時，該行會特意安排一位服務人員全程陪同。根據(jù)客戶的需求，指引到合適的位置，為老年客戶解答疑惑。由于現(xiàn)金業(yè)務中時常會需要客戶簽字，柜臺還為有需客戶配備了老花鏡，以便客戶順利填寫和核對個人信息。上述舉措最大程度的提升了老年客戶到店服務感受。

加大宣傳力度，提升防詐騙意識

除此之外，現(xiàn)如今網(wǎng)絡詐騙花樣層出不窮，老年人由于上網(wǎng)頻率較低，對網(wǎng)絡詐騙手段了解較少，這樣一來可能會對詐騙信息偏聽偏信。為讓老年人擁有防范電信詐騙的意識，鎮(zhèn)江丹陽界牌支行每周組織工作人員去網(wǎng)點周圍通過分發(fā)手冊的方式，給老年人講解電信詐騙有哪些操作及途徑，我們應該如何識別電信詐騙，遇到電信詐騙時，我們應該如何報警維護自己的權益等小知識。經(jīng)過工作人員的講解，老人對電信詐騙了解得更加透徹了，以后遇到類似情形也能謹慎思考，有所防范。

善待老人，就是善待明天的自己。滿足老年人的金融業(yè)務需求，是工商銀行義不容辭的責任。讓老年人感受到良好的服務體驗，是工商銀行不斷追求的目標。懂老、尊老、愛老，是工商銀行始終堅持的使命。界牌支行將繼續(xù)努力，做細做好老年人金融服務工作，為老年人創(chuàng)造更優(yōu)的業(yè)務環(huán)境，切實提高老年人的服務感受，打造良好的品牌形象。（夏丹強）