工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部兩次上門熱心服務(wù)贏好評(píng)

金山網(wǎng)訊　“你好，我們家遇到了困難，請問可以幫助我們嗎？”近日一天臨近中午，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部的網(wǎng)點(diǎn)里如同往日一樣的繁忙，伴隨著一句顫顫巍巍的話語，映入大堂經(jīng)理眼簾的是一位看上去十分滄桑的中年大哥，額頭上已掛滿了汗珠。大堂經(jīng)理及時(shí)上前耐心聽取大哥的訴求。原來，客戶的父親正臥病住在醫(yī)院里，時(shí)而意識(shí)清醒時(shí)而反之，但老人早已忘卻工資賬戶的密碼，現(xiàn)在家里急需這筆錢看病。

大堂經(jīng)理隨即上報(bào)了網(wǎng)點(diǎn)主任，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心安撫了客戶的情緒讓他不要著急，同時(shí)安排兩名員工隨客戶去醫(yī)院上門服務(wù)，后續(xù)為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)的兩名員工在醫(yī)院核實(shí)客戶父親的業(yè)務(wù)意愿并按完手印合完照后又帶著大哥風(fēng)塵仆仆地趕回網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。隨后在業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶發(fā)現(xiàn)老人還有一個(gè)存折賬戶，由于事先沒有說清楚老人有兩個(gè)賬戶，所以在柜面只辦理好了其中之一。隨后客戶面露羞澀地又找到了網(wǎng)點(diǎn)主任說明了情況，網(wǎng)點(diǎn)主任聽后沒有任何怨言，安排好網(wǎng)點(diǎn)工作后，親自驅(qū)車協(xié)理財(cái)經(jīng)理陪客戶再次前往醫(yī)院，再次回來已是網(wǎng)點(diǎn)午休關(guān)門的時(shí)間。柜員此刻已等候客戶多時(shí)，迅速為客戶辦理完成另一個(gè)賬戶的密碼重置和取錢業(yè)務(wù)。

困難得到了解決，客戶這時(shí)眼含熱淚顯得十分感動(dòng)又滿懷歉意，也許是不知如何表達(dá)，只是一口一個(gè)謝謝并不斷說道：“影響你們休息了，影響你們下班了，實(shí)在不好意思。”網(wǎng)點(diǎn)這時(shí)在場的所有人都微笑地告訴客戶：“這是我們的工作，我們應(yīng)該做的，不用這么客氣。” 如果單一次的服務(wù)沒有解決客戶的需求，那么我們便會(huì)竭力去做好第二次、更多次，這一直是我支行的服務(wù)理念，不怕麻煩，不留余力，以客戶為中心，為客戶開創(chuàng)一站式的服務(wù)體驗(yàn)，打通金融服務(wù)的最后一公里，做老百姓身邊最貼心的銀行。（許雨昂）