用心服務(wù)是我的追求——記工行鎮(zhèn)江分行業(yè)務(wù)標(biāo)兵徐苓菱

徐苓菱，2022年5月加入工行鎮(zhèn)江分行，兩年以來(lái)主要負(fù)責(zé)客服經(jīng)理柜臺(tái)的服務(wù)工作，她始終把認(rèn)真服務(wù)提升客戶滿意度作為工作追求，最近，被評(píng)為工行鎮(zhèn)江分行2024年度一季度客服標(biāo)兵。

虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)。她深知學(xué)習(xí)對(duì)于一名銀行員工的重要性，在柜面工作時(shí)，始終在努力的學(xué)習(xí)和更新各項(xiàng)理論知識(shí)，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自己的思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念。在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。作為一線前臺(tái)柜員，做好自己的工作，首先要關(guān)注服務(wù)流程，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，要做到履行職責(zé)，吃苦在前，為客戶做好服務(wù)工作：一是擺正位置，消除自己思想上的松懈和不足，更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。（龔軒）