工行鎮江分行營業部持續開展客戶預約識別引導工作

金山網訊 隨著網點運營改革數字化轉型深入，工行鎮江分行營業部持續開展客戶預約識別引導工作。該行通過積極開展柜面通業務的試點等工作，提升了客戶的體驗感，讓客戶感受到更加便捷高效的金融服務。

該行在日常工作中積極邀約常到店客戶到網點體驗。如聚焦養老金發放日，客戶經理對接企業財務和客戶到店辦理對公業務時。對于上述場景中的客戶群體，該行有如下服務措施：在工資發放日前即每月12-18號期間，與到店常客開展溝通，通過PAD中的?？陀|達方式開展點對點、周期性提示，主動邀請客戶體驗預約服務；通過柜面通業務引導對公客戶線上預約辦理對公賬戶開戶，重要信息變更等業務，在線上輸入辦理業務信息。

同時該行利用網點地理位置優勢，制定特色化服務策略。該行營業室和中山支行兩個網點位于市中心，周邊商戶較多，網點客戶經理在走訪商戶的時候順勢對其宣傳預約取號功能和柜面通業務，主動邀請商戶體驗預約服務、服務觸達、廳堂引導等一系列流程。客戶經理以面對面嵌入式的宣傳，讓商戶獲得更加直觀的感受，也為廣大商戶后續體驗提供堅實的服務基礎。（蔣萌）