運(yùn)用“柜面通”新模式 工行鎮(zhèn)江分行辦理首筆外籍人士證件變更業(yè)務(wù)

金山網(wǎng)訊 在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，非居民客戶的業(yè)務(wù)需求不斷攀升且更加多元化。近日，工行鎮(zhèn)江分行成功運(yùn)用遠(yuǎn)程在線模式“柜面通”，為首位外籍客戶高效辦理了更改護(hù)照業(yè)務(wù)，開啟了非居民客戶服務(wù)的新篇章。一直以來，工行鎮(zhèn)江分行始終致力于為非居民客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服，此次業(yè)務(wù)辦理更是積極適應(yīng)市場需求、不斷優(yōu)化服務(wù)模式的重要實(shí)踐。

據(jù)介紹，為更好地提高業(yè)務(wù)辦理效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行推出了全新業(yè)務(wù)模式——柜面通，將客戶自主操作與遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)在線視頻指導(dǎo)相結(jié)合，減少網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)壓力。當(dāng)客戶線下發(fā)起相應(yīng)業(yè)務(wù)需求后，遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)迅速對(duì)接，啟用遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)功能，一對(duì)一為客戶提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)。

“這種新的辦理模式非常便捷高效，工作人員的指導(dǎo)也很專業(yè)、耐心，讓我在短時(shí)間內(nèi)就解決了護(hù)照更改的問題。”對(duì)此，客戶對(duì)該行創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式、流暢的語言溝通以及專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)給予了高度認(rèn)可與評(píng)價(jià)。（徐賈琦 耿業(yè)宏）