深耕社區(qū)金融服務——記南京銀行鎮(zhèn)江焦山路支行張海飛

“阿姨，您這個粽子包的真好！”“您把這反詐宣傳單頁帶回家給老伴看看！”剛剛結束的端午假期，南京銀行鎮(zhèn)江焦山路支行零售團隊負責人張海飛帶領團隊，舉辦了好幾場端午社區(qū)活動。這場服務只是該網(wǎng)點深耕社區(qū)，服務周邊居民的一個縮影。成立不到2年，他們始終將金融服務與社區(qū)情感緊密結合，讓這家新網(wǎng)點迅速成為了行內零售業(yè)務的佼佼者。

深化金融服務，助力社區(qū)發(fā)展

“金融服務不僅僅是數(shù)字和產(chǎn)品的傳遞，更是與社區(qū)建立深厚情感聯(lián)系的過程。”張海飛是這樣說的，也是這樣做的。他積極組織并參與了社區(qū)的一系列活動，尤其是在端午節(jié)期間，他帶領團隊成員來到社區(qū)，與老人們一起包粽子、話家常，共同度過了一個溫馨而難忘的節(jié)日。

在包粽子活動中，他不僅親自上陣，還耐心指導團隊成員和社區(qū)居民如何制作美味的粽子。大家圍坐在一起，一邊包粽子，一邊交流著彼此的生活和工作經(jīng)驗。在這個過程中，他不僅傳授了金融知識，更傳遞了溫暖和關愛，讓老人們感受到了來自金融行業(yè)的關懷和尊重。

張海飛在工作之余，常常在廳堂與客戶溝通，了解他們真正的需求。“一定不能是華而不實的活動，要辦到老百姓心坎里。”張海飛說，“我們的活動，不僅能增進居民之間的交流和互動，還能加強社區(qū)的凝聚力和向心力。”

該網(wǎng)點周圍有夢溪嘉苑、竹林山莊等小區(qū)，居民密度較大，也是鎮(zhèn)江市區(qū)主要的住宅區(qū)之一。相較于傳統(tǒng)的金融機構，社區(qū)金融更加注重與社區(qū)居民的溝通和互動，能夠更好地理解并滿足居民的金融需求。為居民提供存款、貸款、理財、保險等多元化的金融服務，讓居民在家門口就能享受到全方位的金融服務。

關于社區(qū)金融，張海飛認為要把活動辦到老百姓心坎里。除了包粽子活動外，他還帶領團隊成員在社區(qū)內開展了多種形式的金融服務宣傳活動，如金融知識講座、理財咨詢等，提高社區(qū)居民的金融素養(yǎng)，還增強了他們對金融服務的信任度。

轉型一線工作，帶領團隊突破

面對業(yè)務結構調整和零售業(yè)務轉型的挑戰(zhàn)，他勇于擔當，積極響應號召，投身一線工作。計算機專業(yè)的他原本從事科技金融的工作，在工作的調整后，他迅速調整心態(tài)，全身心投入到支行零售負責人的崗位上，將挑戰(zhàn)視為提升自我、服務客戶的新機遇。原本的科技金融背景，也讓他更有互聯(lián)網(wǎng)思維，所負責的零售工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，為提升市場份額、做出了積極貢獻。

他深知新設網(wǎng)點的戰(zhàn)略意義，通過精準化篩選、大數(shù)據(jù)投放、社區(qū)抖音布點等方式開展零售獲客，帶領團隊人員打開社區(qū)金融的品牌效應。短短兩個月時間，鎮(zhèn)江焦山路支行儲蓄存款突破2億，成為社區(qū)金融服務的新亮點。

他不僅將金融服務滲透到社區(qū)的每一個角落，更將做小做散做精的零售精神落實到日常營銷中。他以身作則、帶頭干、帶頭跑、帶頭吃苦的精神激勵著每一位團隊成員。

他深知團結協(xié)作的重要性，始終將團隊利益放在首位。在支行經(jīng)營中，他積極營造和諧團隊氛圍，激發(fā)團隊潛能。面對新員工在工作中遇到的困難，他總是熱心幫助、耐心指導，讓新員工感受到團隊的溫暖和力量。新員工倪欣怡親切地說：“飛哥不僅是我們零售團隊的負責人，還像我們的大哥哥，手把手教我們如何服務客戶。”在他的帶領下，團隊凝聚力不斷增強，業(yè)績也穩(wěn)步提升。

多年來，他陸續(xù)獲得南京銀行先進工作者、南京銀行“十強鑫講師”、南京銀行鎮(zhèn)江分行黨員示范崗、南京銀行鎮(zhèn)江分行成立十周年突出貢獻獎等獎項，而他堅信，“在平凡的崗位和平凡的人生中同樣可以創(chuàng)造出不平凡的價值和風景線。”（俞佳融）