練好“內(nèi)功”，變“過客”為“常客”

景區(qū)景點(diǎn)“人從眾”，街頭巷尾“車長龍”。鎮(zhèn)江，在這個(gè)假期再次“出圈”，成為游客出行的熱門選項(xiàng)。

如何讓乘興而來的游客盡興而歸？管理部門謀劃在前。“五一”假期，我市以文化為內(nèi)核，推出了百余項(xiàng)文化惠民活動(dòng)，包括文化藝術(shù)活動(dòng)25項(xiàng)、群眾文化活動(dòng)106項(xiàng)、文博展覽活動(dòng)14項(xiàng)，文化指導(dǎo)師活動(dòng)15項(xiàng)，小劇場(chǎng)演出9場(chǎng)……豐富多彩的文旅“大餐”讓游客在感受旅游熱潮的同時(shí)，也能物質(zhì)精神“雙修”。金山景區(qū)“金山緣起”互動(dòng)演出帶來沉浸式感受；北固山景區(qū)《劉備招親》實(shí)景演出見證當(dāng)代觀眾與傳統(tǒng)文化雙向奔赴；楊公祠、彭公祠的月季花爭相盛開，游客在花海中流連忘返；南山景區(qū)的森林音樂會(huì)給游覽者帶來視覺、聽覺雙重盛宴……如今，在鎮(zhèn)江游玩，不僅能看到“山水名城”的自然景觀，還有更具內(nèi)涵和體驗(yàn)感的城市文化深度游。

除了體驗(yàn)感，滿意度也是增強(qiáng)城市吸引力、增加消費(fèi)率、提高復(fù)游率最重要的方面。“五一”假期，我市拿出“真功夫”，不斷滿足游客多元化、個(gè)性化需求。焦山碑刻博物館首次舉辦大型金石文物拓本專題原創(chuàng)展、首次開放瘞鶴銘廳數(shù)字化陳展，給游客帶來全新的視覺沖擊；鎮(zhèn)江博物館精心策劃的《海絲遺珍——“碗礁一號(hào)”沉船及平潭水域出水瓷器展》主題展覽，在沉船出水瓷器中遴選出65件（套）代表性瓷器，給觀眾帶來美的享受；醋博館推出“舌尖上的醋博——恒順味道美食品鑒會(huì)”，讓游客沉浸式享受舌尖美味。同時(shí)，金融服務(wù)“不打烊”：持續(xù)推出銀聯(lián)滿減優(yōu)惠活動(dòng)；部分酒店為外籍人士提供八個(gè)幣種的代兌服務(wù)，助外籍游客暢游鎮(zhèn)江。此外，為了迎接假期客流高峰，志愿者時(shí)刻在線，打造文明舒適的景區(qū)游覽環(huán)境，為游客的游玩體驗(yàn)“保駕護(hù)航”。

從客流高峰期給出的市場(chǎng)反饋來看，游客的美好期待變成美好體驗(yàn)，離不開有關(guān)部門的未雨綢繆、周密部署。如“五一”假期第三天，我市發(fā)布關(guān)于金山風(fēng)景區(qū)游客量高峰預(yù)警公告，建議廣大游客錯(cuò)峰前往。這封“勸退信”，體現(xiàn)出有關(guān)部門對(duì)游客的真誠和尊重及預(yù)期管理的柔性和智慧。

可以說，這個(gè)“五一”小長假，我市旅游交出了一份滿意答卷。需要提醒的是，“出圈”只是開始，想要“長紅”，不僅要千方百計(jì)抓外宣、優(yōu)形象，還得扎扎實(shí)實(shí)練好“內(nèi)功”、樹好口碑。如此，方能變“過客”為“常客”。（朱浩）