跨越“數(shù)字鴻溝”，太平人壽守護(hù)消費(fèi)者穩(wěn)穩(wěn)幸福

日前，在2022第四屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)暨“金保獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，太平人壽憑借在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的長(zhǎng)期實(shí)踐與創(chuàng)新，獲評(píng)“年度卓越數(shù)字壽險(xiǎn)公司”“卓越數(shù)字保險(xiǎn)應(yīng)用獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。

擁抱數(shù)字化時(shí)代，太平人壽一直在行動(dòng)。依托多年積累的專業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，太平人壽在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、科技賦能方面持續(xù)發(fā)力，已培育出智能雙錄、太平保寶、iFamily等一大批保險(xiǎn)科技工具，提升客戶體驗(yàn)。

看得見(jiàn)的保障 —— 權(quán)益“智能化”   

太平人壽通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合監(jiān)管要求及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自主研發(fā)了太平人壽專屬的智能雙錄系統(tǒng)。根據(jù)投保信息，輔以“人臉識(shí)別”、“圖像處理”、“語(yǔ)音播報(bào)”和“語(yǔ)音識(shí)別”等技術(shù)手段，智能雙錄系統(tǒng)把復(fù)雜的雙錄流程劃分成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的、僅數(shù)十秒的權(quán)益告知環(huán)節(jié)。

客戶聽(tīng)完保險(xiǎn)權(quán)益告知后，根據(jù)語(yǔ)音播報(bào)指引，可對(duì)所聽(tīng)內(nèi)容直接語(yǔ)音回復(fù)確認(rèn)或者簽字確認(rèn)。單一險(xiǎn)種雙錄時(shí)間較傳統(tǒng)流程大幅節(jié)省超80%。雙錄一次通過(guò)率提升超75%，大幅提升客戶雙錄體驗(yàn)。同時(shí)，異地客戶可以選擇和代理人遠(yuǎn)程錄制，使得“天涯若比鄰”成為現(xiàn)實(shí)。在科技賦能下的“雙錄”，完成智能化轉(zhuǎn)型，真正實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與客戶權(quán)益保障的平衡，讓客戶可以隨時(shí)隨地享受來(lái)自太平更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。

辦得快的業(yè)務(wù) —— 服務(wù)“電子化”   

太平人壽廣東客戶馬先生日前在出差過(guò)程中不小心丟失了用于繳納保險(xiǎn)費(fèi)的銀行卡，無(wú)奈之下只好辦理掛失。但由于過(guò)兩天就要扣費(fèi)，他必須變更銀行卡信息，可是疫情之下馬先生不便出門(mén)，太平人壽廣州中心支公司的業(yè)務(wù)員劉女士了解情況后，立刻聯(lián)系了馬先生，通過(guò)太平保寶科技E掌柜移動(dòng)保全功能幫助處理，業(yè)務(wù)辦理全流程電子化，全過(guò)程采用電子簽名，省時(shí)省心又省力。

作為“太平人壽核心網(wǎng)上門(mén)戶”，太平保寶通過(guò)建設(shè)微商城、長(zhǎng)險(xiǎn)投保、智能雙錄、E掌柜（移動(dòng)保全、移動(dòng)理賠）、保單整理、智能機(jī)器人七大模塊，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)線上化、移動(dòng)化、智能化全面升級(jí)。圍繞從獲客、暖客、轉(zhuǎn)化、投保、保全、理賠的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，提供從投保、保全到理賠等全方位、全場(chǎng)景、一站式的智能化解決方案。借力太平保寶，客戶可以迅速理解復(fù)雜的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，為自己和家人進(jìn)行保障試算；同時(shí)還會(huì)享受到AI智能推薦服務(wù)，獲得個(gè)性化的專屬保險(xiǎn)規(guī)劃。如客戶急需辦理投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)程操作，足不出戶享受太平人壽方便、快捷的服務(wù)。

信得過(guò)的肩膀 —— 保單“大數(shù)據(jù)”   

都說(shuō)父母的肩膀，扛起兒女的夢(mèng)想，家庭就是這么重要。太平人壽“iFamily家庭保障分析”構(gòu)建起以家庭為單位的動(dòng)態(tài)管理家庭全員保障方案推薦系統(tǒng)，通過(guò)科技手段，將保險(xiǎn)專家級(jí)的服務(wù)秒級(jí)遞送到每一位客戶手中。

iFamily使用了最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)智能推薦技術(shù)，結(jié)合壽險(xiǎn)專家獨(dú)有的保單解讀經(jīng)驗(yàn)，智能梳理家庭保單，生成保障報(bào)告；用“理想保額測(cè)評(píng)”模型，檢視家庭風(fēng)險(xiǎn)敞口，同時(shí)串聯(lián)專業(yè)的產(chǎn)品推薦方案，為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務(wù)。目前，iFamily累計(jì)用戶不斷攀升，已為數(shù)十萬(wàn)家庭送上了保障解讀，專業(yè)性令不少客戶直豎大拇指，真是“我愛(ài)我家”。

以“創(chuàng)造安全、健康、富裕的美好生活”為使命，太平人壽用科技定義服務(wù)價(jià)值，持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。穩(wěn)穩(wěn)的幸福，來(lái)自太平的守護(hù)。（張雨）

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