興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行多措并舉做好賬戶服務(wù)工作

金山網(wǎng)訊 為有效落實(shí)“放管服”工作要求，切實(shí)做到“兩個(gè)不減，兩個(gè)加強(qiáng)”，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行嚴(yán)格按照“兩個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)”要求，切實(shí)提高賬戶服務(wù)效率、提升客戶服務(wù)滿意度，做好助企紓困與便民服務(wù)工作。

興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行不斷提升業(yè)務(wù)辦理效率，提供多渠道的預(yù)約開(kāi)戶方式，充分利用網(wǎng)上銀行、微信公眾號(hào)、興業(yè)管家APP等電子渠道，為企業(yè)提供“興開(kāi)戶”線上預(yù)約開(kāi)戶服務(wù)，支持企業(yè)在線填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)、提交開(kāi)戶資料等，實(shí)現(xiàn)“客戶少跑路，一次性辦結(jié)”。該行為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，壓縮客戶臨柜等待時(shí)間，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行還上線了多個(gè)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，如對(duì)公開(kāi)戶電子盡調(diào)系統(tǒng)、開(kāi)戶意愿核實(shí)雙錄系統(tǒng)等，通過(guò)科技賦能，節(jié)省企業(yè)開(kāi)戶等待時(shí)間。

嚴(yán)格執(zhí)行四部委減費(fèi)讓利政策，該行將部分項(xiàng)目的減免對(duì)象由小微企業(yè)和個(gè)體工商戶擴(kuò)大至所有機(jī)構(gòu)客戶，如免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)等。降低市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)成本，為實(shí)體企業(yè)紓難解困，以金融活水潤(rùn)澤實(shí)體。

為做好特殊人群服務(wù)，該行設(shè)置了小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，為小微企業(yè)定制專屬結(jié)算產(chǎn)品“興業(yè)管家”及“興業(yè)管家卡”，提供專屬、優(yōu)先、便利的服務(wù)環(huán)境。優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號(hào)、開(kāi)辟“綠色通道”為老年客戶提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，設(shè)置大體字、提供語(yǔ)音加文字提示、提供刷臉業(yè)務(wù)，更好地引導(dǎo)老年客戶使用自助機(jī)具。

此外，該行還把業(yè)務(wù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，組建宣傳小分隊(duì)走進(jìn)商場(chǎng)、社區(qū)、企業(yè)、校園，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群現(xiàn)場(chǎng)宣傳金融知識(shí)，提高公眾防范意識(shí)。如丹陽(yáng)支行多次入企宣傳，對(duì)小微企業(yè)開(kāi)戶政策、優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措及風(fēng)險(xiǎn)防控要求進(jìn)行宣傳；新區(qū)支行多次走進(jìn)養(yǎng)老院，向老年群眾講解電信詐騙套路，提醒老年朋友們提高警惕。

興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行將建立賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控和優(yōu)化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)落實(shí)“放管服”和各項(xiàng)要求，切實(shí)承擔(dān)賬戶管理主體責(zé)任，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（王小月）