工行鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行積極開(kāi)展工行驛站“溫暖關(guān)愛(ài)”系列主題活動(dòng)

今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江鎮(zhèn)句支行積極響應(yīng)總行號(hào)召，以工行驛站“溫暖關(guān)愛(ài)”系列主題活動(dòng)為契機(jī)，在金融為民上狠下功夫，努力打造工行特色服務(wù)。作為一個(gè)老齡客戶群體較多的網(wǎng)點(diǎn)，該行近年來(lái)一直在為打造有溫度、有關(guān)愛(ài)的適老網(wǎng)點(diǎn)做準(zhǔn)備。堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任、持續(xù)發(fā)揮大行擔(dān)當(dāng)，深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，致力于提供有溫度的金融服務(wù)。

提供“適老化”金融服務(wù)。數(shù)字時(shí)代需要智能化更需要適老化。隨著人口老齡化，網(wǎng)點(diǎn)的智能化，越來(lái)越多的老年人缺乏對(duì)金融知識(shí)的了解，對(duì)智能金融服務(wù)產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”。該行以打造百姓信賴的“工行驛站”為契機(jī)，在智能服務(wù)區(qū)專設(shè)愛(ài)心沙發(fā)，供給老齡客戶坐著接收來(lái)自智能化設(shè)備帶來(lái)的便捷，切實(shí)做到為民、便民。面對(duì)特殊群體，提供上門服務(wù)，針對(duì)老齡客戶提供一站式金融服務(wù)。不斷優(yōu)化老年客戶群體服務(wù)，持續(xù)提升適老服務(wù)水平。

打造“便民化”服務(wù)站點(diǎn)。該行積極加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)惠民服務(wù)宣傳，打造惠民、利民的金融服務(wù)。隨著物流行業(yè)、外賣行業(yè)的興起，越來(lái)越多的勞動(dòng)者加入其中。向這些新型勞動(dòng)者奉上一壺?zé)岵琛⒁话延陚恪⑻峁┦謾C(jī)“加油站”，這便是工行驛站存在的意義。為這些戶外勞動(dòng)者打造一處便捷、舒適的服務(wù)站點(diǎn)，充分展現(xiàn)溫暖與關(guān)愛(ài)。同時(shí)該行積極邀請(qǐng)目標(biāo)群體到店參觀、體驗(yàn)，不斷完善豐富服務(wù)站點(diǎn)的功能，提升服務(wù)質(zhì)效。

創(chuàng)建“普及化”反詐宣傳。為提升群眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融理財(cái)素養(yǎng)，該行針對(duì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識(shí)破養(yǎng)老騙局、遠(yuǎn)離非法集資等近期熱點(diǎn)話題進(jìn)行宣傳推廣。為全面做好宣傳活動(dòng)切實(shí)增強(qiáng)老年人防詐、防騙的能力，該行利用客戶等待時(shí)間，向客戶發(fā)放反詐宣傳折頁(yè)。在面對(duì)匆忙匯款的客戶均進(jìn)行反復(fù)觀察提醒與確認(rèn)信息，加強(qiáng)支付安全、個(gè)人信息保護(hù)等安全常識(shí)宣傳，讓反詐意識(shí)普及化，為廣大客戶提供最牢靠的金融服務(wù)。（沈馨園）