上門服務(wù)幫助客戶解難題 中信銀行鎮(zhèn)江分行開展“我為群眾辦實事”活動

金山網(wǎng)訊 當(dāng)前正是中信銀行鎮(zhèn)江分行學(xué)黨史和消保活動進行時，該行將黨史學(xué)習(xí)教育與實際工作相結(jié)合，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以“有溫度的服務(wù)”踐行初心使命。

近日，中信銀行句容支行接待了一位客戶。該客戶焦急地告訴中信銀行工作人員，他的愛人因病長期臥床，可是他們在該行的拆遷代發(fā)的租房補貼和土地補償款3萬余元需本人到網(wǎng)點激活才能正常取出，“我現(xiàn)在想把這筆錢取出來。”大堂經(jīng)理聽后，第一時間向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報。該支行在了解情況后，決定特事特辦，協(xié)調(diào)了零售和運營條線人員奔赴醫(yī)院病房辦理激活服務(wù)，為客戶解決難題的同時還對客戶表達(dá)了衷心的祝福。

該行貼心、高效、專業(yè)的服務(wù)解決了客戶的燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理完后，客戶表示自己雖然不是銀行的大客戶，卻得到了這么溫暖的服務(wù)，他十分信任中信銀行，打算將這筆拆遷款存在中信銀行。

無獨有偶，還有一位年近90歲的客戶，因摔傷在家行動不便，其代發(fā)拆遷補償款也是需要激活才能正常使用。中信銀行句容支行在了解到客戶家人的訴求后，第一時間安排專人為客戶上門服務(wù)，大堂經(jīng)理在安排好自己本就繁忙的工作后，利用休息時間到客戶家中，向客戶詳細(xì)介紹了該行代發(fā)工資卡的特色權(quán)益和優(yōu)勢產(chǎn)品，展現(xiàn)了高效專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，傳遞了溫暖的中信溫度。客戶深受感動，表示后續(xù)還有代發(fā)款項，希望中信銀行能繼續(xù)為他服務(wù)。

下一步，中信銀行鎮(zhèn)江分行將持續(xù)深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，想群眾所想、思群眾所思、急群眾所急，在做好風(fēng)險防控的前提下，踐行“客戶為尊”服務(wù)理念，為人民群眾提供有溫度的服務(wù)。（記者 王小月 實習(xí)生 戴好淏）