從一面錦旗，看江蘇銀行鎮江分行為群眾辦實事的細微之處

5月17日上午，一位80歲的老太太從出租車上蹣跚下車，手持一面“為民辦實事，真情暖民心”的錦旗，遞到了我們手中：“感謝你們，我的事情終于解決了！我要撥打12345熱線表達感謝，老百姓就需要像你們這樣的好銀行！”提起這件事的來龍去脈，要追溯到5月初……

那天，江蘇銀行鎮江分行營業部接到一筆有關城商行業務的咨詢：1999年的一筆企業貸款，對應擔保的反擔保物未解押，但客戶近期需要辦理房產買賣事宜，需要盡快解押。但是該筆貸款時隔22年，經辦人和操作系統都發生了較大變化，處理難度較大。當事人表示如果無法解決他將向監管部門尋求答復。

該行營業部沒有推脫，堅持首問負責制，從檔案查詢、系統查詢著手，希望能依托數據、系統的支撐找到原始材料。但因時間太過久遠，檔案和系統查詢無果。

接著，在原小企業部徐斌總經理的關心支持下，分行小企業部、營運部、資產保全部等部門全力配合，查詢到了該客戶在銀行有打包6900多元利息余額。該筆貸款是在江蘇銀行成立之前，將未結清利息打包給了省財政，而省財政又委托該行清收。在了解事情的經過后，該行多部門經過多次協商確定了解決方案，并及時請示分行領導，在最短時間內提供有效材料協助客戶辦理解押手續，成功解決了困擾客戶許久的難題。客戶對該行這種“馬上就辦”“特事特辦”的高效專業服務表示由衷的感謝，于是發生了文章開頭“送錦旗”的溫馨一幕。

這件事情的始末值得每一個人深思，投訴變錦旗的劇情反轉，是偶然還是必然？結合江蘇銀行鎮江分行周元明行長所提出的“工匠精神”，此次事件的有效解決，得益于部門間的高效聯動，得益于前后臺的協同合作，也展示了該行快速解決問題的能力以及精耕細作為民服務的匠心精神，是該行在尋求客戶服務精致化道路上的最好實踐。