中國人壽：用真誠專業(yè)的服務(wù)，贏得客戶的信任

隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到生活的方方面面，成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。而保險(xiǎn)，向來是輿論場中的焦點(diǎn)之一，在各類問題廣受民眾關(guān)注的背后，也充分反映出當(dāng)下民眾對保險(xiǎn)行業(yè)的擔(dān)憂。中國人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，用真誠專業(yè)的服務(wù)，為客戶帶來最堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障，贏得客戶的信任。

2021年2月的一個(gè)上午，中國人壽鹽城公司客服大廳里的人們，停下原本匆忙的腳步，紛紛看向了理賠窗口。窗口前情緒激動的男士是客戶鄭女士的丈夫，只見他雙手顫抖地從包中取出一面錦旗，哽咽著說道：“謝謝！真的太謝謝你們了！這筆錢給了我們繼續(xù)和病魔抗?fàn)幭氯サ挠職猓?rdquo;

這一幕的背后，是一個(gè)關(guān)于信任的故事。2021年年初，鄭女士因上腹疼痛前往醫(yī)院就診，萬萬沒想到，本以為平常的一次檢查卻查出了胃腺癌。突如其來的診斷和后續(xù)治療的 高昂費(fèi)用如同當(dāng)頭一棒，令鄭女士一家萬分痛苦。

在經(jīng)歷了手術(shù)治療后，鄭女士暫時(shí)出院休養(yǎng)，她想起自己曾經(jīng)在中國人壽購買過重大疾病保險(xiǎn)。可一想起理賠，鄭女士下意識覺得一定手續(xù)繁雜，勞心勞神，考慮到自己的身體狀況，申請理賠的計(jì)劃就暫時(shí)擱置了下來。時(shí)至2月，總是在各類平臺上看到有關(guān)保險(xiǎn)負(fù)面信息的鄭女士慌了神，“生病了保險(xiǎn)卻不賠”、“保險(xiǎn)都是騙局”等駭人聽聞的標(biāo)題讓她越琢磨越擔(dān)心。于是在丈夫的陪同下，鄭女士攜帶保單及醫(yī)療資料前往中國人壽的柜面網(wǎng)點(diǎn)咨詢理賠事項(xiàng)。

柜面服務(wù)人員了解具體情況后，熱情地接待了鄭女士夫婦。經(jīng)查詢，鄭女士自2006年起在中國人壽購買了多份重大疾病類險(xiǎn)種，且現(xiàn)有資料已符合重大疾病理賠申請要求，服務(wù)人員立即協(xié)助她在“中國人壽壽險(xiǎn)APP”上完成了線上報(bào)案。接到理賠申請后，中國人壽迅速對案件進(jìn)行審核，并開啟“重疾一日賠”綠色通道，當(dāng)天完成賠案處理，15.6萬元的重疾保險(xiǎn)金很快就到賬了。鄭女士一家又驚又喜，萬萬沒有想到理賠居然這么方便，這么高效！

“我要在朋友圈里好好夸一夸你們的服務(wù)，也幫你們好好宣傳宣傳！中國人壽值得信任！”鄭女士拉著服務(wù)人員的手，笑得格外開心。 

中國人壽堅(jiān)守契約精神，恪守現(xiàn)代商業(yè)倫理，以誠信服務(wù)贏得客戶的信賴與忠誠。客戶的每一份信任、每一次托付，都是中國人壽工作人員奮斗的動力。

劉元元是江蘇國壽的一位一線客服代表。工作7年以來，她用實(shí)際行動守好每一位客戶的信任。不久前，客戶王女士著急地打進(jìn)95519客服熱線，要求測算名下所有保單的退保金額。在進(jìn)行測算之時(shí)，元元多次誠懇地詢問：“王女士，您購買的大病保險(xiǎn)產(chǎn)品非常實(shí)用，現(xiàn)在退保的損失也較大，相信您當(dāng)初也是本著對保險(xiǎn)的信任、對風(fēng)險(xiǎn)的管理才選擇投保，方便告訴我現(xiàn)在是基于什么考慮要全部退掉呢？”王女士這才打開心扉進(jìn)行溝通。

原來，王女士也深知重疾險(xiǎn)的必要性，但最近看到短視頻平臺上的許多負(fù)面信息，種種消極言論讓她有所動搖。元元立刻表示理解王女士的擔(dān)憂，肯定她的風(fēng)險(xiǎn)意識和對家庭的責(zé)任感，并鄭重承諾中國人壽會嚴(yán)格按照保險(xiǎn)合同認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任。元元一邊引導(dǎo)王女士閱讀保險(xiǎn)條款，一邊對保險(xiǎn)責(zé)任做詳細(xì)介紹。深入淺出的解說終于打消了王女士的顧慮，堅(jiān)定了她對公司的信任，她笑呵呵地表示“你這樣說我就放心了，這保險(xiǎn)是我需要的，不退了。”

保險(xiǎn)，是對未知風(fēng)險(xiǎn)的一份有力保障，是守護(hù)家庭幸福的一道堅(jiān)實(shí)防線。中國人壽的每一位工作人員秉承“誠實(shí)守信、專業(yè)高效、客戶至上、體驗(yàn)一流”的服務(wù)理念，用真誠的服務(wù)、專業(yè)的知識，帶來最堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障，不辜負(fù)客戶的每一份信任。（劉文佳）