民生銀行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行：以客戶(hù)為中心堅(jiān)持卓越服務(wù)

12月5日，民生銀行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行開(kāi)展的一場(chǎng)插花活動(dòng)中，有位客戶(hù)在活動(dòng)結(jié)束時(shí)十分感慨，說(shuō)是當(dāng)他拿起剪刀修剪鮮花時(shí)，瞬間想起了自己當(dāng)年下鄉(xiāng)當(dāng)花匠的青春時(shí)代，支行的服務(wù)和氛圍讓人覺(jué)得溫馨、熱情、充滿(mǎn)活力。

自開(kāi)業(yè)以來(lái)，民生銀行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行的服務(wù)覆蓋了萬(wàn)達(dá)商圈、中浩國(guó)際廣場(chǎng)、華都名城、潤(rùn)州花園等多個(gè)小區(qū)，支行業(yè)務(wù)涉及到零售、小微、公司等，為一家綜合性的支行。在營(yíng)業(yè)的這幾年內(nèi)，支行始終“以客戶(hù)為中心”，一心打造客戶(hù)服務(wù)卓越的優(yōu)秀支行。

當(dāng)前，科技廣泛應(yīng)用，商業(yè)模式創(chuàng)新迭代，但對(duì)于民生銀行來(lái)說(shuō)，“情系大眾，服務(wù)民生”是民生銀行的初心，也是 民生銀行的立行之本。民生銀行潤(rùn)州支行也本著這一份初心，著重服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活。

王先生是一名私營(yíng)業(yè)主，經(jīng)營(yíng)著一家空調(diào)店，是該支行的一名普通客戶(hù)，11月16日，王先生在廳堂辦理業(yè)務(wù)時(shí)與朋友吐槽其收款麻煩，剛巧被支行工作人員聽(tīng)到，說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。支行工作人員遂向其介紹了該行的二維碼業(yè)務(wù)，王先生雖然想盡快辦理，但自己要顧及店內(nèi)生意，無(wú)法到行內(nèi)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。了解到王先生的難處，該行工作人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，僅兩天就為其安裝好并開(kāi)始正常結(jié)算。王先生對(duì)銀行的工作態(tài)度及工作效率表示了稱(chēng)贊。

民生銀行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行不光提供儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、貸款等多樣的銀行金融服務(wù)，對(duì)支行客戶(hù)的非金融服務(wù)也展現(xiàn)了多樣化和趣味化。

暑假期間，潤(rùn)州支行攜手潤(rùn)州黃山社區(qū)共同舉辦了“小小銀行家，開(kāi)心過(guò)暑假”的公益主題活動(dòng)。本次活動(dòng)由潤(rùn)州支行廳堂主管全程主持，活動(dòng)簽到后首先由主持人帶領(lǐng)小朋友們參觀潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)部廳堂，其間主持人除了向小朋友介紹廳堂的各個(gè)工作區(qū)域、銀行智能業(yè)務(wù)操作等等，還向小朋友們簡(jiǎn)單教學(xué)了服務(wù)禮儀，并邀請(qǐng)參加活動(dòng)的小學(xué)生分別擔(dān)任服務(wù)經(jīng)理和客戶(hù)進(jìn)行日常接待禮儀演練。接著，全體參與人員挪步到了黃山社區(qū)大會(huì)議室，觀看人行關(guān)于《愛(ài)護(hù)人民幣，保護(hù)人民幣》的動(dòng)漫宣傳視頻，以有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式讓小朋友們積極參與其中。最后，由主持人教授銀行點(diǎn)鈔技能，并進(jìn)行了3分鐘的點(diǎn)鈔比賽，所有的參與者也都親自感覺(jué)到了點(diǎn)鈔技能的不易與樂(lè)趣，現(xiàn)場(chǎng)氣氛異常熱烈。小朋友們也通過(guò)此次的活動(dòng)，對(duì)銀行有了基本了解，更對(duì)人民幣的愛(ài)護(hù)及合規(guī)使用有了深刻的認(rèn)識(shí)。

據(jù)了解，支行每周都會(huì)開(kāi)展不一樣的活動(dòng)，例如：親子手工、戶(hù)外寫(xiě)生、秒殺換購(gòu)、西餐烹飪、防詐騙沙龍等等。民生潤(rùn)州支行堅(jiān)信以提升服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)能力為第一要?jiǎng)?wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，主動(dòng)承擔(dān)更廣泛的社會(huì)責(zé)任，最終會(huì)成為大眾值得信賴(lài)的銀行。（劉文娟 胡四榮）