記江蘇銀行鎮江潤州支行退休員工蔡大菊

金山網  國慶假期后返崗的第一天，江蘇銀行潤州支行為員工蔡大菊舉行了退休座談會。蔡大菊，是單位里的業務骨干、服務標兵，是同事心中學習的榜樣，是客戶口中尊稱的“老蔡”、“蔡大姐”、“蔡師傅”。當天，她分享了自己30多年的工作經驗，希望這些經驗能夠對在職員工有所幫助。

蔡大菊一直工作在基層網點。她可是名副其實的業務能手，不管上級下達什么目標任務，她都能不折不扣第一時間完成。為了完成任務，蔡大菊常常休息日加班。正是她的兢兢業業，吸引了不少“回頭客”，更促成了眾多“老帶新”。

蔡大菊工作的銀行網點老年客戶較多，他們往往對一個問題會詢問很多遍。每當遇到不理解業務的客戶，蔡大菊從不正面頂撞，反而好言相勸、耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而歸。她還一遍一遍地耐心解答客戶提出的問題，用通俗的言語來解釋專業的問題，這讓老年客戶感覺很貼心，就好像遇到了“家里人”。蔡大菊總是以客戶需求為中心，站在客戶的角度發現客戶需求，注重細節，用自己的真心誠意打動客戶，從而吸引了一批“鐵粉”。

即使快退休了，她依然站好“最后一班崗”，認真鉆研業務。柜面上遇到疑難問題，她都主動將客戶邀請到自己的服務窗口前，用專業知識和技能盡快地為客戶辦理完結業務。

兢兢業業，讓蔡大菊收獲了眾多榮譽。她在2018年度考核中獲得了“特別優秀”等級，獲得了“2018年四季度江蘇銀行鎮江分行四星級服務明星”稱號。今年，她在零售業務旺季營銷競賽活動中被江蘇銀行總行評為“攬儲之星”，在2020年江蘇銀行鎮江分行ETC旺季營銷競賽中榮獲“個人突出貢獻獎”，

在2020年江蘇銀行鎮江分行信用卡業務旺季營銷競賽中榮獲“營銷達人獎”，同時還榮獲了江蘇銀行潤州支行若干業務獎項。

三尺柜臺傳暖意，一張笑臉帶春風。在一扇小小的窗口內，30多年來，蔡大菊用她的職業素養展現著企業的良好形象，創造著屬于她的“金融之美”。（王小月）