先預約再就診 記者實地探訪體驗新就診模式

中國江蘇網(wǎng)訊 （記者 仲崇山 葉真 王甜）新冠肺炎疫情發(fā)生后，江蘇各地大醫(yī)院如今普遍實行預約掛號、分時段就診。這種就診模式，老百姓習慣嗎？看病難不難？記者前往南京幾家大醫(yī)院進行了實地體驗。

預約掛號，就診難不難

17日上午，記者通過智能手機登錄省人民醫(yī)院官網(wǎng)，按提示步驟，依次輸入姓名、注冊身份證號碼、手機號碼、居住地址、設(shè)置查詢密碼等，經(jīng)過約30秒等待，界面跳出提示“恭喜，您已經(jīng)建卡成功”，就診號是……

記者點開“患者”項目欄，發(fā)現(xiàn)無論是專家號還是普通號，當天上午的號都已經(jīng)預約滿。預約3天以后的專家號，比如心內(nèi)、心外、普外、腫瘤等科室的知名專家，也基本滿員，但普通號不算難，都有余號。整個登記注冊過程，對于中青年人來說并不算復雜，但對于老年人、農(nóng)村偏遠地區(qū)的患者來說可能要費一番周折。

記者又體驗了省中醫(yī)院的網(wǎng)上預約掛號。點開手機微信，進入省中醫(yī)院公眾號，點擊菜單中的“就醫(yī)服務(wù)”。進入“預約掛號”界面后，點擊“門診預約”，即可在不同的科室找到普通號和專家號。目前該院每天安排300人次專家出診，記者點擊推拿科主治中醫(yī)師陶琦的專家號，選擇時段、確認掛號、繳費成功……經(jīng)過一系列操作后，預約到第二天下午2點20分至2點50分的診療時間段。后經(jīng)了解，之所以能迅速“搶”到這個預約號，是因為此前有患者退號。而像周仲瑛、夏桂成等中醫(yī)“大咖”的號仍然非常難掛，其它省級專家號一推出就被“秒殺”。

記者又點擊進入南京市兒童醫(yī)院官網(wǎng)，專家號欄目中，有56個科室可供選擇，門診時間有“預約”“已滿”和“停診”三種狀態(tài)。預約成功后，網(wǎng)站會提示提前到醫(yī)院取號。“原先的現(xiàn)場掛號窗口，現(xiàn)在只可以繳費拿藥和換發(fā)票，每位寶寶只能由一位家長陪同進入診區(qū)。”南京市兒童醫(yī)院病人服務(wù)部主任郭嵐峰介紹。

沒有預約，現(xiàn)場掛號行不行

據(jù)南京市衛(wèi)健委介紹，除撥打12320號碼電話預約掛號外，還可以通過各家醫(yī)院的官網(wǎng)、自助終端掛號，或者用手機下載“我的南京”APP，在“健康”欄目中選擇“預約掛號”或者“醫(yī)院服務(wù)”。在“醫(yī)院服務(wù)”菜單中，有江蘇省人民醫(yī)院、東南大學附屬中大醫(yī)院、南京市第一醫(yī)院等30多家醫(yī)院可供選擇。

“很多年輕人對預約門診適應得比較快，但對一些不會操作智能手機的老人來說，的確存在一定困難。不少老年人還是習慣性地一大早6點鐘來醫(yī)院排隊，到了之后才知道很多專家號已經(jīng)約滿。”省中醫(yī)院門診部主任呂東嶺表示，目前該院的專家號九成可在網(wǎng)上預約，還有一成，是專門留給一些老人、反復無法預約掛號和外地患者的。“醫(yī)院出于人性化考慮，留置少量號源，解決部分患者的就醫(yī)困難。”省人民醫(yī)院的導醫(yī)護士介紹，對確實不會使用網(wǎng)上預約來現(xiàn)場就診的外地患者，也可“網(wǎng)開一面”幫助其現(xiàn)場掛號。不過，醫(yī)院還是建議大家選擇提前預約，以減少不必要的麻煩。

先預約再就診，能不能持久

目前省中醫(yī)院的門診患者，九成是通過預約來看病的。省人民醫(yī)院門診預約就診的比例也比較高，但一些專科醫(yī)院預約偏低，比如腫瘤醫(yī)院接診的患者大多來自外地，預約比例少些。疫情向好后，醫(yī)療服務(wù)需求大量增加，預約制能否堅持成為常態(tài)？

南京市衛(wèi)健委相關(guān)負責人介紹說，二級以上醫(yī)院，除了急診隨到隨診外，其余必須實行先預約后看病，這個制度要堅持下去。預約看病好處多：一是節(jié)省患者在醫(yī)院等待、逗留的時間；二是盡可能減少交叉感染的機會；三是有利于分級診療政策的實施。該負責人強調(diào)：“雖然目前新冠肺炎疫情向穩(wěn)向好，但時刻面臨反彈的風險，避免人群扎堆、減少聚集的警惕性，一點也不能放松。”

為最大程度讓病人得到及時診療，同時減少患者滯留醫(yī)院的時間，有醫(yī)院對復診患者開啟“云門診”，病人可與醫(yī)生在“云”上見面。還有很多醫(yī)療機構(gòu)開通網(wǎng)上在線問診服務(wù)，比如南京市口腔醫(yī)院的微信公眾號，除“預約掛號”等欄目外，還有“線上醫(yī)生咨詢”，既為患者解決一些不方便來醫(yī)院或遇到的小問題，也為患者提供更準確的專業(yè)答復，這樣醫(yī)患雙方都省時省力。