“電小二”高溫下的“配送服務(wù)”

盛夏時節(jié)，江蘇省技師學(xué)院偌大的校園，靜悄悄。下午2點(diǎn)半，烈日當(dāng)頭、暑氣正濃，道路兩側(cè)的樹木顯出了幾分慵懶和疲憊。此時，3名藍(lán)色安全帽、卡其色工作服打扮的“外賣配送員”，腳步急促，很快鉆進(jìn)了校園深處的一處電房。

一個月前學(xué)校就放假了，這是誰點(diǎn)的外賣？見到“點(diǎn)單人”——江蘇省技師學(xué)院電氣負(fù)責(zé)人姚彤偉后，3人立即送上了“外賣”——一張設(shè)計圖紙。“基于用電可靠性，根據(jù)學(xué)校申請的雙電源用電，我們已經(jīng)聯(lián)合設(shè)計部，初步擬定了設(shè)計方案。”安全帽上“國家電網(wǎng)”4個字，正是3人的真實身份——國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司工作人員，只不過他們免費(fèi)配送的是用電服務(wù)。

“根據(jù)現(xiàn)場情況，我們再合計合計，進(jìn)一步優(yōu)化方案，做到‘優(yōu)快好省’！”帶隊的大客戶經(jīng)理一班班長許建平，身材瘦削，透過他的高領(lǐng)外套，脖子上的汗水清晰可見。站在他身后的客戶經(jīng)理張俊嶺，認(rèn)真記錄著電房里所有開關(guān)柜的位置和距離，以及姚彤偉的每個要求。

年輕的姑娘雖然從業(yè)時間不算太長，但是早已習(xí)慣了“外勤班”的節(jié)奏，跟著師傅鉆電房、爬屋頂，絲毫不露怯色。“他們的服務(wù)很貼心，沒得說！”姚彤偉現(xiàn)場“手動點(diǎn)贊”，“在我們新上第一條線的時候，許班長就未雨綢繆，預(yù)留了上第二條線高壓開關(guān)柜的位置，避免了重復(fù)投資，少說能節(jié)約200萬元。”

還有一筆節(jié)省下來的投資，也許姚彤偉，并不太清楚。針對10千伏用電客戶，鎮(zhèn)江供電優(yōu)化了外部供電接入工程投資界面，負(fù)責(zé)把線路架設(shè)到企業(yè)外部，大幅壓縮企業(yè)接電成本，累計減少用戶業(yè)擴(kuò)配套投資1.27億元，真正做到了以企業(yè)之“短利”換取社會之“長利”。

3個電房巡視結(jié)束，許建平敞開了外套，里面的T恤已經(jīng)濕透，“走，下一站！”同行的設(shè)計員則把自己的近視眼鏡換成了遮陽鏡，“這可是我們‘外賣員’的必備神器！”

20多分鐘的車程，濕透的衣服在身上還沒來得及捂干，北汽麥格納高端智能純電動車項目的建設(shè)現(xiàn)場，已經(jīng)傳來一股熱浪。企業(yè)保全部部長張暉是這里的“點(diǎn)單人”。

值得一提的是，為進(jìn)一步提升服務(wù)效率，簡化客戶接電手續(xù)，供電公司建立了“1+1+1”快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制，為每個重點(diǎn)企業(yè)、重大項目成立專門服務(wù)小組，定期跟蹤項目建設(shè)進(jìn)度，加快推進(jìn)項目實施。“我們成立了‘企業(yè)+政府+供電’服務(wù)平臺，可以第一時間獲取企業(yè)用電需求，第一時間取得政府重大項目、市政規(guī)劃信息，第一時間制定切實可行的供電方案，確保企業(yè)客戶第一時間用上電。”市供電公司市場及大客戶服務(wù)室主任王晨暉介紹，如今他們已經(jīng)落實持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動方案30項舉措，打造“三零三到戶”服務(wù)品牌，今年上半年，已送電高壓新裝、增容用戶項目平均周期已經(jīng)縮短至40天以內(nèi)，用戶滿意度顯著提升。

從傳統(tǒng)的“電管家”，到點(diǎn)對點(diǎn)配送服務(wù)的“電小二”，許建平和同事常自比“外賣員”“快遞小哥”。“精準(zhǔn)、高效、貼心服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，這是我們的‘電小二’應(yīng)該做的！”

記者 朱婕

實習(xí)生 夏欣如