科技賦能業(yè)務(wù)，太平人壽憑實(shí)力提升客戶“獲得感”

金山網(wǎng)訊  快速變革的時(shí)代改變了人們的生活圖譜，越來越多的家庭憧憬著基于云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的智慧生活方式，追求越來越高的需求層次。

作為中國太平旗下專業(yè)壽險(xiǎn)公司，太平人壽一直堅(jiān)持“以客戶為中心”，圍繞“科技賦能”，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，推出“太平通”App、“秒賠”平臺(tái)、“智慧營(yíng)業(yè)廳”等線上平臺(tái)與智能終端，在確保安全、便利的同時(shí)極大地提升了客戶的“獲得感”。

“太平通”App是新近上線的客戶服務(wù)平臺(tái)，擁有一鍵查詢、契約、保全、續(xù)期、理賠保單全生命周期基礎(chǔ)服務(wù)，以及豐富的增值服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、生態(tài)服務(wù)。除了提供一站式服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持探索創(chuàng)新的太平人壽還在不斷刷新理賠速度。2018年，“秒賠”平臺(tái)正式開通，客戶在理賠時(shí)無需像以往一樣“跑腿”。“秒賠”的特點(diǎn)是在線完成理賠申請(qǐng)、影像資料收集，在銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR（字符識(shí)別）、人臉識(shí)別、電子簽名等手段的輔助下為客戶提供移動(dòng)理賠服務(wù)。從材料提交完成到理賠結(jié)案，目前最快紀(jì)錄可達(dá)2秒。

2019年，太平人壽進(jìn)一步落實(shí)“科技賦能”的理念，業(yè)內(nèi)首個(gè)智能終端全覆蓋的保險(xiǎn)服務(wù)門店——太平人壽“智慧營(yíng)業(yè)廳”開門迎客。從貼心隨行機(jī)器人“小智”到智慧IATM柜員機(jī)，從互動(dòng)屏到健康體驗(yàn)站，人性化、智能化的互動(dòng)界面讓客戶全家老少都能“上手”操作。在“智慧營(yíng)業(yè)廳”，客戶辦理業(yè)務(wù)更快捷、信息處理更私密、服務(wù)體驗(yàn)更舒適。太平人壽用超前理念和極致細(xì)節(jié)啟動(dòng)保險(xiǎn)科技的“加速度”，打造最具“科技范”的一站式自助操作流程，讓客戶用最少的時(shí)間成本獲得最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

守正出新，任重道遠(yuǎn)。太平人壽始終牢記“創(chuàng)造安全、健康、富裕的美好生活”之使命，積極發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)保障民生的價(jià)值，努力解決人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。（郭青）