太平人壽“優(yōu).價值 慧.維權(quán)”3.15特別系列：智慧服務(wù)新體驗(yàn)

金山網(wǎng)訊  立保通、“秒賠”、智慧營業(yè)廳、保險服務(wù)密碼......太平人壽在提供智慧型保險服務(wù)的探索上從未停步。近年來，太平人壽致力于“以客戶為中心”，通過科技賦能，引進(jìn)人工智能技術(shù)，從投保、理賠和保全等保險服務(wù)全流程上進(jìn)行創(chuàng)新，全方位提升客戶體驗(yàn)，力求為消費(fèi)者提供更貼心、更方便、更有溫度的保險服務(wù)。

不見“錢”的投保理賠，全程在線更快捷

今年年初，J女士借助太平人壽立保通“空中簽名”及“中國太平95589”微信公眾號電子保單下載功能，用了3分鐘不到的時間便完成從投保、付款，到簽收的全過程，J女士不禁為如此方便快捷的服務(wù)點(diǎn)贊！近年來，太平人壽對傳統(tǒng)壽險銷售領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)革新，陸續(xù)推出“立保通”電子投保系統(tǒng)和“秒賠”服務(wù)，大幅度提升客戶辦理投保和理賠的便捷程度。這也意味著，在太平人壽投保的客戶，可通過電子化平臺，在線投保或申請理賠，款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)賬，極大提高了業(yè)務(wù)流程的高效性和安全性。

去年10月底，A同學(xué)不慎拉傷腿筋，到醫(yī)院門診就診。11月14日，代理人協(xié)助通過“秒賠”服務(wù)通道提交了理賠申請，從結(jié)案到賠付，僅僅用了16秒！對于身故、重疾等復(fù)雜案件，“秒賠”也同樣可以實(shí)現(xiàn)移動受理。D先生，于2018年11月初確診肝癌。11月12日，在D先生住院期間，代理人協(xié)助通過太平人壽的移動端“秒賠”，提交了重疾理賠申請。僅僅2個小時，公司即完成了核賠流程，共計100.5萬元的理賠款項(xiàng)也在當(dāng)天直接匯入到D先生的銀行賬上。

不見“面”的智慧營業(yè)廳，保險服務(wù)更智能

除了線上平臺的智能化操作，太平人壽還把這種“無人化”理念運(yùn)用到線下的營業(yè)廳，即使沒有代理人在場，客戶也可自主了解自身保險權(quán)益，自助操作保險服務(wù)項(xiàng)目。近來，業(yè)內(nèi)首個智能終端全覆蓋的保險服務(wù)門店——太平人壽智慧營業(yè)廳正式上線。

安全（Safe）、高效（Swift）、靈便（Smart）、友善（Sociable），涵蓋了智慧營業(yè)廳的“4S”品質(zhì)。走進(jìn)這個智能保險服務(wù)體驗(yàn)館，在機(jī)器人小助手的全程相伴下，客戶只要完成了“人臉識別”，便可快速在智慧IATM柜員機(jī)上體驗(yàn)信息查詢、自助投保、保單貸款、單據(jù)打印、服務(wù)申請等多種自助保險服務(wù)。擔(dān)心智能操作太復(fù)雜不會使用？太平人壽在設(shè)計初期就貼心為客戶考慮，客戶只需在視頻操作機(jī)上輕輕一點(diǎn)，即可召喚出太平人壽的客服小姐姐，通過視頻對話，也能輕松辦理相對復(fù)雜的業(yè)務(wù)。在未來的1-2年，太平人壽IATM保險自助柜員機(jī)還將逐步在三四級機(jī)構(gòu)推廣，以期令更多客戶體驗(yàn)到充滿時尚感和未來感的貼心服務(wù)。

值得一提的是，在未來的1-2年，太平人壽智慧營業(yè)廳還將逐步在三四級機(jī)構(gòu)推廣，最終覆蓋全國區(qū)域，以期令更多客戶體驗(yàn)到充滿時尚感和未來感的貼心服務(wù)。

不見“物”的在線保全，操作方式更便利

M先生因未及時變更手機(jī)號、住址等個人信息，錯過了保單續(xù)保期，導(dǎo)致保單權(quán)益被迫中止，無法正常申請理賠......類似這種情況依然屢見不鮮。殊不知，客戶在保單上“過期的”個人信息，很可能會影響未來的理賠。

正是為了避免這種情況的發(fā)生，讓客戶更有效、更便捷地享受保險保障，太平人壽不斷提升移動保全服務(wù)。客戶只要打開“中國太平95589”微信公眾號，足不出戶也能開通專屬“保險服務(wù)密碼”，隨時隨地通過微信公眾號自助辦理個人信息變更、續(xù)期賬號變更、險種計劃變更，還是辦理保單貸還款、查分紅......省時又給力。

根據(jù)2018年數(shù)據(jù)顯示，太平人壽的投保客戶通過智慧柜面、網(wǎng)上營業(yè)廳、移動APP、微信等平臺，自助辦理保全業(yè)務(wù)的比例已高達(dá)75%。太平人壽所提供的多元化保全服務(wù)，憑借其多渠道的便捷性和零等待的高效性，成為客戶有效維護(hù)自身保障權(quán)益的重要渠道。（紀(jì)欣怡）